今年以来，历下区燕山街道紧贴群众和企业需求，以便民化、集成化为重要抓手，拓展多元化服务模式，实现便民服务再“增值”。

　　街道转变窗口服务模式，做优窗口“聊天式”服务。从传统的“一问一答”式，转变为“聊天式”服务，不是机械地为群众办理一个业务，而是以“拉家常”方式，实现服务前置，通过了解群众的生活、工作、家庭等情况，提前洞察群众潜在需求，在脑中快速形成“政策—需求”自动适配图像，为群众及家庭提供精准匹配的包裹式管家服务，实现从“个人全生命周期服务”到“家庭全生命周期”服务链条的延展和升级。

　　依托“1个街道服务中心、8个社区服务站、62个服务网格”构建全域服务圈，街道全力推进“亲情帮办”服务，充分发挥街道服务窗口、社区网格作用，将城镇公益岗人员也纳入到队伍中来，壮大服务力量，划分服务小组，各“亲情帮办”小组上门为老弱病残孕等特殊群体提供待遇登记、资格认证、综合查询等服务。

　　此外，依托社区“熟人熟地”优势，街道建立了援助专员送岗服务。健全未就业群体实名登记信息系统，同时经济网格员走访企业建立用工招工需求清单。企业提出需求，就业援助专员在第一时间给予应聘推荐、政策咨询、招聘会资源对接等各方面的帮助和指导，实现企业用人和群众就业的双向奔赴。

　　围绕电子档案数字化服务的推进工作，街道深耕退休人员服务赛道，赋能数字技术和管理服务的融合，助力档案管理数字化转型，8000名退休人员人事档案已完成基础信息数据库整理，建立电子档案，实现了从纸质档案翻阅查询到现在的“秒查秒办”跨越式升级，为社保业务“无纸化”办理和“不见面”审批打好基础，也为各级社保部门间档案共享和应用提供了技术数据支撑。（通讯员 穆荣）