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平阴玫瑰派出所推行民生警务 四字工作法服务群众
来源：大众网 2014-12-26 17:28:00
自开展群众“不找人、少跑腿、办成事、心舒坦”主题活动以来，平阴县玫瑰派出所民生警务平台充分发挥民意风向标的作用，优化服务新举措，创新开展“四字”工作法，有力的促进了服务群众工作的不断提升。
大众网济南12月26日讯（记者 王亚男 通讯员 张晓）自开展群众“不找人、少跑腿、办成事、心舒坦”主题活动以来，平阴县玫瑰派出所民生警务平台充分发挥民意风向标的作用，优化服务新举措，创新开展“四字”工作法，有力的促进了服务群众工作的不断提升。
据悉，玫瑰派出所每日派出所例会，所长对前日受理诉求进行调度，对正在办理的诉求进行阶段讲评，强化分类重点分析，对于群众投诉的执法类诉求严格落实“谁办案、谁负责、谁回访、谁负责”工作机制，实行“案件主办民警+社区民警+民生警务分管领导”三合一工作搭档，确保找准工作薄弱环节和群众不满意的关键问题，确保责任明确，避免流于形式。
同时，在办理落实上，玫瑰派出所严格按照市局签收、办理、回复、回访的四步要求及时开展，今年四季度，玫瑰派出所共接收派件31条，办结回访满意率100%。期间存在一起户籍业务的无理诉求，按照相关规定是肯定不能办理，当事人对政策存在异议，本可以向市局汇报回复不予以考核，但户籍民警和专办民警给当事人回电解释11次，并将文件内容念给当事人听，当事人最终表示理解和满意。
此外，在被动接受群众诉求渠道窄的情况下，派出所领导提出“深入走访讨问题”的方式，各警务区民警包靠企业村居负责人，常态化走访，详细登记建设性意见和信息，建档备查，了解包靠人员入企问效情况，定期通报。对走访中收集的意见建议，职责范围内的事项，明确责任人、完成时限，对职责范围外的，统一汇总，报送镇党委政府，12月初，所领导根据行程进行走访过程中，玛钢科技园保卫处负责人提出请求，在招收保安队员过程中担心存在不放心因素，经所领导决定，警务区民警带协勤携带设备包靠一天，对新招录人员进行前科审查、身份信息登记备案，免除了企业后顾之忧。
而为拓展亲民渠道，进一步拉近服务群众距离，玫瑰派出所先后开通了新浪官方微博和腾讯微信、警务QQ群，并通过窗口张贴公布、警务区民警走访宣传等方式推广宣传，目前QQ群人员、微博粉丝数约三百余人，派出所民警通过网上平台宣传政策法规，发布治安防范预警，解答网友疑问，指导群众办事。四季度以来，玫瑰派出所通过网上平台发布各类信息200余条，受理各类疑难事项 230余件，为群众提供业务咨询2600余人次，获取案件线索40余条。
初审编辑：尹玉涛
责任编辑：王亚男
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