大众网·海报新闻记者 肖阳 通讯员 孙妍汝 济南报道

　　近年来，平阴县行政审批服务局在县委、县政府的坚强领导和县政府办公室热线办的精心指导下，紧紧围绕“事事有回音，件件有答复”的工作理念，以“群众满意不满意、答应不答应、高兴不高兴”作为工作标准，强化组织领导，健全工作机制，拓宽工作思路，坚持问题导向，加大督办力度，12345热线工作得到了市民的高度认可和信赖。

　　强化宣传教育。利用多种载体，传达学习县委县政府对热线工作的要求，及时宣传热线工作作为民生服务重要平台的重要性，提高全局干部职工对热线工作的重视程度。

　　强化平台建设。充分依托12345热线平台，及时接收转办的工单，第一时间与当事人取得联系，认真做好热线解答和反映问题处理工作，确保企业群众有求必应。局热线工作负责科室全面落实回访机制，确保热线办理依法定时限办结、过程结果双满意。

　　强化督办考核。建立内部督办、通报考核、舆论监督多位一体的考核体系，由局督查室牵头，对各科室办理情况进行量化考评，对重点承办件、问题集中承办件进行重点督办，全面提高工单办理效率和质量。

　　强化结果运用。加强对投诉问题的总结分析，发挥热线舆情分析的作用，及时向县政府分工领导上报社情民意，为科学决策提供数据依据和信息支持。

　　下一步，平阴县行政审批服务局将不断在实践中探索、在工作中总结，创新工作方式、优化工作流程，切实解决群众诉求，确保12345市民服务热线群众满意率100%，为建设生态、活力、精致、幸福新平阴作出积极贡献。