大众网记者 窦永瀚 通讯员 胡启超 济南报道

　　“你好，我父亲病重，需要用本人的银行卡领钱，怎么办？”近日，一位女士走进章丘农商银行白云湖支行营业大厅，神色焦虑地询问该行工作人员。

　　经了解，需要领取补贴的李大爷是一位八十来岁高龄的老人，近几年缠绵病榻，出行不便，近期更因病情恶化不能亲自到网点办理开卡业务，但是政府的残疾人补助必须发到本人的账户，落实专款专用。得知原委后，大堂经理便向领导报告了情况，并对李女士说：“请放心，您父亲年龄大了，我们一定妥善为您办好这笔业务。”大堂经理一边安抚客户，一边向客户详询老人住址及目前意识状态，经领导讨论后表示要特事特办、难事专办，稍后将安排工作人员上门核实情况并确定办理方案。

　　随后，该行两名工作人员便跟随李女士去医院核实亲见李大爷本人，客户确已因病丧失行为能力，但仍有意识，在核实老人的实际情况、与老人确认办理业务意愿并取得老人亲自授权后，在双人见证下为李大爷签署了授权委托书，由其女儿为其代理办理银行卡。

　　紧接着，李女士跟随工作人员回到白云湖支行为父亲代理办理了银行卡，解决了他们的燃眉之急。“患难时刻见真情，你们的这次特殊服务，帮我们解决了大问题，你们真好啊。”李女士紧紧握着工作人员的手对该行的服务赞不绝口。

　　服务无小事，真情暖人心。章丘农商银行白云湖支行表示始终以客户的需求为出发点，不断为客户提供更周全、更贴心、更直接的金融服务，以实际行动彰显金融机构责任担当。