大众网记者 窦永瀚 通讯员 王妍君 胡启超 济南报道

　　5月20日，在这个爱意浓浓的日子里，章丘农商银行营业部来了一位90岁高龄的老大爷办理发放高龄补贴的银行卡，并示意工作人员拿来纸笔，要写下一段话送给工作人员。

　　见状，工作人员即刻准备纸笔。只见老大爷颤颤巍巍地写下了一段暖心的感谢语：“2022年12月份，我的爱人因肺炎住进人民医院，我爱人的医疗卡是济南市高新区办理的，因过期需更新，我走遍了明水所有银行都说需要本人来的才办理，最后找了贵行，领导听了我的汇报和困难，贵行领导就决定给办理了新的医疗卡，为人民服务的好领导、好员工，特致此迟到的感谢。”

　　原来，老大爷姓宋，对自己老伴在2022年12月份因感染了肺炎住进医院、农商银行工作人员及时上门服务的暖心服务一直记在心上，特借此机会表达自己的感谢之情。看到字里行间透露着对农商行服务的认可，大堂经理王妍君表示这是自己的责任与义务，是自己应该做的，是农商行的优良传统。

　　这也是该行践行暖心服务的一个缩影。近年来，该行推动“移动端”适老化改造。一方面，许多网点会“移动式”开展金融宣讲、暖心生日会、爱心义剪等一系列敬老活动，满足老年群体的现实与精神需求。另一方面，对于不便来网点办理业务的老年客户，网点也会结合实际情况特事特办，提供上门延伸服务，并且主动与养老院、老年学校、老年协会、养老服务中心等养老机构对接，在动态掌握老年群体需求的基础上，送上农商温暖。2024年以来，该行累计对接26个养老单位、开展800余次上门服务和600余次养老金融宣讲等，为超3万60岁以上老年客户带来金融关怀。

　　该行表示，宋大爷的感谢语让工作人员的服务变得更加有意义了，会努力把将这些鼓励变成动力，在以后的工作中，强化常态化上门服务，为有需要的群体送上暖暖的农商服务。