济南市地税局党委书记、局长张志明到12345市民服务热线接听市民来电

　　大众网济南10月28日讯(记者 王亚男)28日上午，济南市地税局党委书记、局长张志明到12345市民服务热线接听市民来电，听取市民对地税工作的意见和建议。张志明表示，今年9月1日，济南市地税局在市辖区域内推行常规涉税业务“同城通办”。包括高新、历下、市中、槐荫、天桥、历城和长清范围内的纳税人，均可不受所在地主管税务机关限制，到近到任一办税服务厅，办理6类53项126个常规涉税事项。

　　据悉，今年以来，面对经济增速放缓、下行压力加大，经济结构深度调整，国家从政策层面继续加大结构性减税力度等复杂的经济税收形势，济南各级地税机关从年初开始就积极谋划，履职尽责，强化措施，确保了地税收入平稳增长。前三季度，济南地税系统累计组织入库各项收入341.56亿元，同比增收35.40亿元，增长11.56%，高于全省平均增幅2.87个百分点，列全省第4位，为支撑省会城市的经济发展和社会建设做出了积极努力和贡献。在经济下行压力加大的背景下，积极落实好各项税收优惠政策尤其重要。为此，济南市地税局通过积极组织第25个税收宣传月、便民办税春风行动，加强税收优惠政策宣传，及时解读新出台的税收政策和管理措施，确保纳税人对各项税收政策“应知尽知”；牢固树立“不落实税收优惠政策也是收过头税”观念，推进分类落实，确保纳税人对各项税收政策“应享尽享”；密切关注税收政策执行情况，及时研究解决政策落实中的困难和问题。今年前三季度，市地税局共落实优惠政策减免49.94亿元。

　　同时，市地税局还积极服务大局，围绕济南市委、市政府提出了“打造四个中心，建设现代泉城”的目标部署，及时出台了《济南市地方税务局关于发挥税收职能作用支持“打造四个中心建设现代泉城”的实施意见》，包括切实履行职能，提供可靠财力保障；用足用活税收政策，助力经济转型升级；规范税收执法行为，维护经济公平秩序；大力推进简政放权，加快政府职能转变等四个方面26条措施，既为济南“打造四个中心建设现代泉城”助力，也给当前经济下行之势中的“稳增长”撑腰。

　　接听现场，张志明表示，优化服务始终是地税工作的重中之重。在去年成功推出“四省”便民办税举措的基础上，今年该局又把深入推进“星级服务”作为统揽纳税服务工作的有效抓手。“星级服务”是该局引入星级酒店管理理念，而首创的办税服务厅和服务人员工作和管理模式，主要有以下特点：一是差异化、高标准塑“星”。在办税服务厅方面，设置三星至五星3个级别，在纳税服务人员方面，设置一星至五星5个级别，并在转化和植入国家税务总局、省地税局各类纳税服务规范及要求的基础上，拓展嵌入近70项高标准、高层次、个性化指标，建立起一整套“层层拔高”式的星级服务标准体系。二是严监督、多方位评“星”。通过开展联合督导检查、纳税人满意度调查、启用远程监控系统、委托第三方中介跟踪暗访等形式，逐一审核标准的落实情况，对发现的问题现场或限期整改，确保星级标准真正“落地”， 星级评定更加客观公允。三是明奖惩、动态化管“星”。对星级办税服务厅和星级服务人员实行动态管理，每年组织一次审核评定，并设立了晋级、降级和“一票否决”等激励奖惩规定，服务不好就摘星，使“星级服务”始终处于“进行时”，永远在路上。

　　目前全市已有“四星级”办税服务厅5家、“三星级”办税服务厅6家；同时，评定表彰“五星级”纳税服务人员15名。从推进情况看，评“星”挂牌，不仅激发了“内生力”，而且通过以“星”促管，倒逼 “提质效”，纳税服务层次得到进一步提升。省地税局在全省地税系统专门介绍推广了这一模式。

　　此外，快捷、方便办税是纳税人最为关注的问题。作为“星级服务”的一项力措，“同城通办”的便民服务让纳税人实实在在受益。据悉，自今年9月1日起，济南市地税局在市辖区域内推行常规涉税业务“同城通办”。包括高新、历下、市中、槐荫、天桥、历城和长清范围内的纳税人，均可不受所在地主管税务机关限制，到近到任一办税服务厅，办理6类53项126个常规涉税事项，极大方便了纳税人办税。