大众网·海报新闻济南9月16日讯（记者 谢玮）9月13日-15日“中秋”假日期间，12345市民服务热线根据市政府办公厅统一安排，提前做好安排部署，实行双岗值班，保持24小时全天候运行，密切联动承办单位，高效处置群众反映的各类问题。3天内共为民服务5.43万件，较去年同期增长3.63%，日均为民服务1.81万件。据悉，中秋节期间市民反映的主要诉求包括市容环境问题、工商消费维权问题、用水问题等。

　　据了解，12345中秋节期间受理4.31万件(直办2.72万件，转办1.59万件)，外呼电话1.12万件。受理省级热线6189件，较去年同期增长54.03％；受理外地号码来电4946件，较去年同期增长55％；同时，12345热线通过移动、联通和电信等通信运营商共向外地来济人员发送热线落地短信393.2万人次，在宣传美丽泉城的同时，为来济人员诉求表达提供了有效渠道；收到市民感谢来电（来信、短信）143件。为济南市人民“中秋”节日期间生活、出行提供了优质高效的服务，为外地来济游客提供了方便，提升了省会城市形象。

　　市容环境问题2014件，约占受理总量的4.68%。一是市民反映存在违章建筑现象。如天桥区北园街道办事处郡逸左岸小区、市中区兴隆街道二环南路华润仰山小区2期西北角、历城区北全福小区北侧航运路沿街门头、槐荫区兴福街道办事处大金鑫苑6号楼1单元楼顶等处。二是个别路段商贩及烧烤摊点占道经营问题严重。如市中区七贤街道办事处九曲幼儿园门口、天桥区标山南路与凤凰山路丁字路口西南角、槐荫区段北街道办事处舜和国际对面轴承厂宿舍楼下、历下区曲水亭街东侧百花洲周围、历城区科汇路山东英才学院南门、高新区舜华街道办事处徐家庄小区等处。

　　工商消费维权问题1324件，约占受理总量的3.07%。一是生活日用品类消费质量问题，如市民李女士反映，在槐荫区烟台路齐鲁建材市场“森林狼”购买的木地板，现因质量问题发生鼓包，要求协调商家赔偿。二是预付卡、社会办班及家政生活服务类消费退费问题，如市民安先生反映，在历城区山东大学中心校区内的游泳馆办理价值300元左右次卡，9月14日学校门卫不允许进入，现导致游泳卡无法使用，要求落实原因并告知解决方案。三是购买车辆出现故障等交通出行类消费问题，如市民王女士反映，之前在历城区郭店济东二手车B区B201宏伟二手车店,购买了一辆二手车，店长称该机动车未被使用，随后在其他4S店检测到该车是一辆事故车，认为存在消费欺诈，要求退车、退款。

　　用水问题658件，约占1.53%。主要是节日期间我市部分城区发生停水。如历下区名仕豪庭小区、奥体西路888号尚品燕园小区，市中区白马山南路15号天业翠苑小区，历城区洪楼街道办事处山东大学老校区第四宿舍，天桥区无影山路30号天成居小区，槐荫区新沙小区，长清区文昌街道办事处银河宿舍楼小区，高新区遥墙街道教师小区、章丘区高官寨街道蓝天社区等。热线均第一时间协调市城乡水务部门发布公告，耐心安抚市民情绪，做好解释工作。

　　“中秋”节日期间共受理外地号码来电4946件，较去年同期增长55％。

　　外地游客咨询交通出行线路、高速通行、旅游景点开放时间及票价等问题。如青岛刘先生来电咨询济青高速路况；泰安赵先生来电咨询中秋高速是否免费；郑州陈先生来电咨询外地身份证丢失后能否在济南补办；上海韩先生来电反映：咨询济西湿地公园的开放时间等，热线受理人员均给予热情详细解答，来电人表示感谢。

　　外地游客来电寻求帮助，如徐州孙先生来电反映：到章丘区入住酒店时，发现身份证不慎遗失，希望帮助协调入住酒店。热线第一时间联系市公安局，由工作人员告知落实户籍方法，帮助孙先生顺利入住酒店，孙先生对此表示感谢。

　　部分外地来济人员对我市城市建设、交通秩序、景区管理等方面提出意见建议，如北京网友“风从故乡来”微信反映，莱芜区雪野湖作为济南重要的旅游区，建议开通旅游公交线路。西安王先生来电反映：建议在历城区华山湖公园内华山山顶建设索道，索道下方直接通往游船码头，方便游客坐索道下来之后直接坐船，方便下山等。热线在对外地游客关注我市城市建设表示感谢的同时，均第一时间转相关部门落实处理。

　　节日期间，12345热线通过移动、联通和电信等通信运营商共向外地来济人员发送热线落地短信393.2万人次，在宣传美丽泉城的同时，为来济人员诉求表达提供了有效渠道，体现了城市的温度。

　　中秋节日期间热线共受理突发应急事件1件，较去年同期降低83.33%，主要是疑似燃气泄漏问题，涉及天桥区顺和高架与明湖西路交叉路口，由北向南方向高架桥上桥口1处。