大众网·海报新闻济南10月28日讯 10月25日下午，南部山区召开了12345热线培训暨工作调度会。南部山区党工委书记、管委会主任文东河，南部山区党工委委员、纪工委书记关中秋，南部山区党工委委员、管委会副主任、党政办主任刘兆河，南部山区党工委委员、管委会副主任、仲宫街道党工委书记段谋夏，各街办(含高而、锦绣川)党工委书记，各街办、各办局热线工作分管领导、热线办主任，以及各街办管区书记或主任、承办量大的科室负责人和热线具体工作人员等150余人与会。市政府办公厅巡视员赵国钧参加会议，市热线办相关工作人员对南部山区热线工作进行了专题业务培训。
　　会上，刘兆河首先通报了1-9月管委会热线办理情况及存在问题。他说，要学深学透《济南市12345市民服务热线条例》，不断提高业务能力，加强部门之间的协调配合，坚决杜绝热线工作“说起来重要，做起来次要，忙起来不要”的现象。坚持群众利益无小事，形成“一把手”亲自抓、分管领导具体抓、工作人员抓落实的良好格局。
　　关中秋宣读了市纪委市监委机关《济南市12345市民服务热线问责办法》，强调了问责情形。他说，对于来电人反映强烈、问题集中的事项，群体性或紧急突发事件，未及时处置或处置不当，导致事态扩大，造成不良影响和后果的;以虚构事项、冒充他人等不正当方式获取满意评价的等相关情形要依法追责。
　　文东河强调：一是思想认识要再提高，进一步增强热线办理的责任感使命感。南部山区各级各部门各单位要坚持以人民为中心的发展理念，牢固树立群众观念，坚持一切依靠人民、一切为了人民，进一步增强宗旨意识，把“接诉即办”作为热线工作践行初心使命，作为为民服务解难题的具体行动，以“群众满意不满意、答应不答应、高兴不高兴”作为热线办理工作的标准，全力做好12345热线服务工作，真正打造一条有温度的热线。二是工作力度要再加强，进一步提高热线工单办理质量和群众满意度。要严格执行首接负责制，强化“宁可向前一步形成交叉重叠，也绝不后退一步造成空档”的意识，强化责任担当，主动作为，解决问题。要优化流程，完善工作机制，明确接单程序和处理原则，更加注重服务质量，提高办件效率。要抓好队伍，所有工作人员要认真学习热线《条例》，树立依法办热线的意识;要自觉学习党和政府的各项方针政策，学习经济、社会、法律等各方面的知识，努力提高政治业务素质。三是责任要再夯实，形成齐抓共管的热线办理工作合力。要层层夯实责任，强化具体承办人的责任意识;要加强协作，加强沟通联系，协作配合，互相补台，决不允许相互推诿、相互扯皮;要强化督办考核，对于重点、难点、疑点工单采取书面督查、现场督查等方式，确保时效。要加强审核，采取日常工作考核与年度综合考核相结合的办法，形成办理工作考核综合评价并纳入管委会全方位目标考核体系。“要把12345市民服务热线作为检验主题教育成效的重要载体，作为社会治理能力和治理体系创新的重要平台，解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，以整改成效取信于民，让群众切实感受到党和政府的关怀和温暖。”
　　市热线办热线二处杨英俊从12345热线基本情况及热线立法背景、《济南市12345市民服务热线条例》法条解读、如何提高办理质量等三个方面进行了专题业务培训。
　　最后，刘兆河强调：做好12345热线工作，不仅是民生问题，更是政治责任，要做到规范受理、依法受理，在工单的接收、受理、回复等方面要有明确的标准和要求。承办单位要有担当、奉献和创新意识，要带着感情去解决群众的诉求，在规定的时间内高质量的解决与回复，不断提高群众满意率。