大众网·海报新闻济南12月6日讯（记者 范明昱）12月4日至5日，山东省政府热线标准化技术委员会成立大会暨政府热线理论研讨会在山东济南召开。大众网海报新闻记者了解到，此次山东省政府热线标准化委员会的成立，是济南市12345热线在牵头制定国家标准以来的又一重大突破，将进一步提高济南的城市首位度和竞争力，引领全国热线发展。

据悉，会议在山东省市场监督管理局指导下，由济南市人民政府办公厅主办，中国联通济南分公司协办。山东省市场监督管理局、济南市政府办公厅领导，山东省政府热线标准化技术委员会主任委员、副主任委员、委员，济南市各区县热线负责人、部分部门热线负责人、热线受理中心相关人员等近百人参会。

5日上午，山东省政府热线标准化技术委员会成立大会正式召开。山东省市场监管局标准化处赵秀水同志宣读了成立“山东省政府热线标准化技术委员会”的批复文件。与会领导向委员代表颁发聘书，会议审议并全票通过了标委会章程（草案）、秘书处工作细则（草案）和工作计划。山东省政府办公厅省政务服务管理办公室副主任祖传波，山东省市场监管局二级巡视员郭大雷，以及济南市政府副秘书长、办公厅主任倪志纯到场讲话。来自全国各地的标委会委员在对济南市12345热线进行实地调研后，均对济南市热线标准化工作给予了高度评价。

记者了解到，此次成立的山东省政府热线标准化技术委员会在政府热线领域内，是从事全省标准化工作的技术工作组织，主要负责山东省政府热线标准化的技术归口工作，由山东省市场监督管理局领导和业务指导，秘书处设在济南市12345热线，负责日常工作。工作任务包含组织制订山东省政府热线标准体系表、政府热线地方标准；承担政府热线标准化范围内质量标准水平评价和审查工作；组织收集和分析国家标准或国外先进标准的发展动态，向有关单位提供咨询和服务；负责组织政府热线地方标准的宣讲、解释和开展地方标准起草人员的培训工作等。此外，山东省政府热线标准化技术委员会还负责接受山东省范围内政府部门、社会团体企事业单位委托，开展与政府热线有关的标准化工作。

此外，在4日下午召开的政府热线理论研讨会上，会议围绕贯彻落实党的十九届四中全会精神，对新形势下政府热线如何发挥更大作用进行了理论研讨。北京、太原、驻马店、青岛、临沂、潍坊6个城市热线负责人分别就该地区的热线办理情况和城市治理思路进行发言，济南市天桥区政府、济南市医保局分管负责同志也就热线办理工作和本领域热线工作分享了经验。北京市12345热线原主任王传颂、山东省政府参事宋传杰、山东大学曹现强教授针对如何贯彻落实十九届四中全会精神，进一步提高热线办理效能、拓宽民意反映渠道、推动“数字治理”、“智慧城市”建设，将热线平台作为推动制度优势向社会治理效能转化的有力支撑等内容作主题演讲。

山东省政府热线标准化委员会的成立，是济南市12345热线在牵头制定国家标准以来的又一重大突破，为济南市下一步正式筹建全国政府热线标准化委员会工作组奠定了坚实的基础，今后，济南市将以山东省政府热线标准化技术委员会成立为契机，聚集各方专家的智慧和力量，不断提升服务水平，进一步提高济南市的城市首位度和竞争力，为山东省乃至全国政府热线服务水平的提升以及标准化工作的深入推进做出更大的贡献。