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大众网·海报新闻济南12月16日讯（记者 范明昱）近日，济南市12345热线发布11月份12345市民服务热线办理群众满意度情况。11月1日-30日，12345市民服务热线共办理为民服务事项162.86万件，其中市民较关注的问题有：医疗保险、供暖、住房公积金、市容环境以及消费维权等问题。
11月共办理162.86万件 供暖问题较上月增长287.75%
记者了解到，11月1日-30日，12345市民服务热线共办理为民服务事项162.86万件。其中受理群众来电、市长信箱邮件和短信、微博、微信、APP 84.33万件，较上月增长21.37%，外拨回访电话49.71万通,拨打民调电话28.82万通。受理的市民诉求中，直办65.07万件，占受理总量的77.16%；考核转办19.26万件，占22.84%；办结73.36万件，办结率87%。咨询类52.46万件，占受理总量的62.21%；求助类29.43万件，占34.9%；投诉类1.49万件，占1.77%；建议类9439件，占1.12%。受理省级热线问题12.15万件。
医疗保险问题9.56万件，占受理总量的11.34%，较上月增长29%。市民主要反映医保卡办理、缴费、报销及其他使用问题。
供暖问题8.83万件，占受理总量的10.47%，较上月增长287.75%。市民主要咨询供暖开户、过户、报停、供暖时间和费用等,反映暖气不热、供暖设施老化、换热站设置不合理等问题。
住房公积金问题4.76万件，占受理总量的5.64%，较上月增长6.47%。市民主要查询住房公积金个人账号、余额以及遇到问题寻求帮助等。
市容环境问题3.05万件，占受理总量的3.62%，较上月增长6.15%。一是个别地区存在私搭乱建现象，如历城区华山珑城C区山湖壹号小区18号楼、长清区水鸣庄村内南侧、市中区英雄山路76号院南侧等处；二是反映占道经营问题，如天桥区航运路与清河南路路口、槐荫区张庄路老屯市场南门、历下区中林路与八涧堡路路口等。
消费维权问题2.58万件，占受理总量的3.06%，较上月增长9.84%。市民主要反映预付卡消费纠纷以及商品质量问题等。
莱芜、济阳、天桥区满意度前三 12月防寒防冻防霾问题凸显
11月份热线办理工作中，济南市平均群众满意率96.88%,整体较上月提高0.22个百分点。其中，转至各区县11.47万件，占总转办量的59.55%，平均群众满意率96.7%，较上月增长0.62个百分点；转至各部门7.65万件，占总转办量的39.72%，平均群众满意率97.08%，较上月下降0.29个百分点；转至党群政法部门1405件，占总转办量的0.73%。
各区县群众满意率连续两个月排名在后三位的为：市南部山区95.85%，章丘区95.18%。
考核转办量800件以上的部门，群众满意率连续两个月排名在后三位的为：市住房和城乡建设局95.49%，中国联通济南分公司90.19%；中国移动济南分公司88.86%；考核转办量100-800件的部门，群众满意率连续两个月排名在后三位的为：济南铁路局87.87%，济南铁通59.54%。
考核转办量500件以上的街镇，群众满意率连续两个月排名在后六位的为：市中区十六里河街道办事处93.68%，历城区鲍山街道办事处92.14%，高新区舜华路街道办事处91.04%。
11月份各区县热线办理工作中，平均群众满意率96.7%，高于平均群众满意率共9个单位，分别是：莱芜区、济阳区、天桥区、莱芜高新区、历下区、商河县、钢城区、平阴县、槐荫区；低于平均群众满意率共7个单位，分别是：济南新旧动能转换先行区、市中区、高新区、历城区、市南部山区、章丘区、长清区；群众满意率排名前三位的分别是：莱芜区、济阳区、天桥区；群众满意率排名后三位的分别是：市南部山区、章丘区、长清区。
11月份各部门热线办理工作中，平均群众满意率97.08%，高于平均群众满意率分别是市园林和林业绿化局、市体育局、市财政局等67个部门；低于平均群众满意率分别是交通银行济南分行、济南铁塔公司、济南铁通等30个部门。考核转办量800件以上的单位，群众满意率排名前三位的分别是：市医疗保障局、市人力资源和社会保障局、市社会保险事业中心；群众满意率排名后三位的分别是：市住房和城乡建设局、中国联通济南分公司、中国移动济南分公司。考核转办量100-800件的单位，群众满意率排名前三位的分别是：市园林和林业绿化局、市体育局、市财政局；群众满意率排名后三位的分别是：济南铁路局、济南城市投资集团、济南铁通。
考核转办量500件以上的街镇，群众满意率排名前六位的分别是：高新区遥墙街道办事处、历城区山大路街道办事处、莱芜高新区鹏泉街道办事处、槐荫区兴福街道办事处、莱芜区凤城街道办事处、市中区白马山街道办事处；群众满意率排名后六位的分别是：市中区十六里河街道办事处、章丘区双山街道办事处、长清区归德街道办事处、历城区鲍山街道办事处、历城区唐王镇、高新区舜华路街道办事处；考核转办量100-500件的街镇，群众满意率排名前六位的分别是：莱芜工业区（口镇）、历下区甸柳新村街道办事处、济阳区新市镇、莱芜区羊里镇、平阴县锦水街道办事处、商河县孙集镇；群众满意率排名后六位的分别是：章丘区绣惠街道办事处、市中区舜耕街道办事处、章丘区圣井街道办事处、长清区五峰山街道办事处、长清区马山镇、市中区泺源街道办事处。
通过热线大数据分析，预计12月份市民反映比较集中的问题有：临近年底，农民工工资清欠问题将有所凸显；天气寒冷，市民反映出行、道路结冰、供暖、大气污染等问题将呈增长趋势，建议相关部门做好相关防寒防冻防霾等应对工作。
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