大众网·海报新闻济南5月27日讯（记者 肖阳 通讯员 杜志成）26日上午，章丘区委副书记、区长边祥为主持召开全区12345市民服务热线整改提升工作专题会议，通报1-4月份热线办理情况，安排部署下步热线办理整改提升工作任务。章丘区委常委、副区长王士强，副区长徐法贤及区纪委、监委，区委组织部相关领导与会。全区18个镇街、50个区直部门主要负责同志、分管负责同志、热线办主任共计180余人参加会议。

　　就怎么看待热线工作，边祥为表示，在站位和认识上，必须再提高再重视。热线工作，最能体现以人民为中心的发展思想，最能体现为人民服务的根本宗旨，最能检验各级各部门为群众办实事的能力和水平。我们党的宗旨就是全心全意为人民服务，作为政府及各部门，本质上就是为群众服务的。各镇街、各部门一定要提高重视程度，把热线办理工作放在重要的位置上来认识、来抓好，把热线办理当作自己的神圣职责，怀着对人民群众深厚感情办，急群众之所急，办群众之所盼。

　　对热线工作怎么办，边祥为要求，措施和机制上必须要再强化再提升。态度要端正，态度决定一切，要把解决热线问题放在重要位置，杜绝不乐意、不耐心、简单生硬的答复，抽调责任心强的人员从事热线办理工作。问题要解决，对市民的热线诉求问题一定要重视，想尽一切办法去解决。简单的问题必须高效解决；复杂的问题要研究措施，加大工作力度，相关部门和镇街共同协商研究解决；综合问题要专项办，要派出人员专项办理，下功夫解决问题。业务要提高，加强业务学习，学习如何转办、如何答复、如何协调、如何督办，提高业务能力和办事水平，帮助解决群众诉求。配合要加强，要分析鉴定问题性质，各部门、镇街都要向前一步，加强联动，对热线工作要全力追求更快、更好的解决市民诉求，追求更高的市民满意度，力争形成长效解决机制。

　　对热线工作怎么保障，边祥为强调，在加强领导和落实责任上必须再强化再压实。领导要带头重视热线办理工作，层层压实责任，从上到下，形成区领导总牵头、热线疑难问题副区长领办，主要领导带头抓，分管领导日常抓，工作人员直接抓的责任体系和齐抓共管的浓厚氛围。要加强落实督查督办责任，严肃追究责任，对综合满意率排名靠后的单位要约谈、追责，倒逼大家转变作风，把热线办理当作自己的神圣职责，怀着对群众深厚感情办，急群众之所急，办群众之所盼。部门与部门之间、部门与镇街之间、镇街与镇街之间要加强沟通与联系，搞好配合与协作，形成上下联动、齐抓共管、标本兼治的热线工作格局，切实以问题的高质高效解决不断提升群众获得感、幸福感和满意率。

　　章丘区委常委、副区长王士强就《全区市民服务热线整改提升工作实施方案》（征求意见稿）作了说明，并就热线整改提升工作讲了具体意见。

　　章丘区政府党组成员、办公室主任刘韶山通报了2020年1-4月份全区12345热线办理工作情况。