“退休忙充电，老人上学难”，当下，老年人求学一座难求问题日益突出。为进一步提升热线办理的质量和效率，替广大老年朋友解决上学难、报名难烦恼，济南12345市民服务热线充分发挥泉城“总客服”作用，在做好政务服务的基础上，实现向公共服务和便民服务延伸，与济南老年人大学携手合作，拓宽报名渠道、创新报名手段，为广大老年朋友解决上学难题，实现“一次办成”“一次办好”。

　　近年来，济南老年人大学持续深化1+N+X办学模式，办学规模不断扩大。随着中心校区的改造以及东西南北5所分校和51个社区教学点的设立，老年人大学办学规模由原来1万人次增至4万人次，老年人上学难问题得到初步缓解。与此同时，每年新增上万名老年人需要通过网络和手机APP报名上学，部分老年人由于对电脑和手机操作不熟练，导致报不上名或选不到心仪课程，造成了不小的遗憾。为解决这一难题，济南12345市民服务热线践行“以人民为中心”发展思想，充分发挥党委政府与市民群众间的连心桥作用，在老年人大学报名季即将来临之际，与济南老年人大学携手合作，进一步拓宽为民服务渠道，通过流程再造、制度创新，为广大老年人提供报名咨询及代报名服务。

　　据了解，双方合作后，老年人大学的报名、查询将更加方便快捷。自即日起，市民通过拨打12345热线，可以查询报名的校区、专业、课程设置情况，以及办理退费等问题。随后，在老年人大学报名规定时间内，市民拨打12345热线，即可实现济南老年人大学在线代报名及信息查询。12345热线受理人员将在电脑端通过济南12345内容管理系统平台登录济南老年人大学网络报名系统，根据市民打电话提供的姓名和身份证号等信息，进行网上代报名及个人信息查询，如查询所报课程、上课时间、上课地点等。同时，12345热线还将把常用的一些信息归纳整理到热线知识库，如老年人大学各校区地址、联系方式、乘车路线、设置课程、报名条件等，并组织热线受理人员开展全员培训，第一时间为市民提供答疑服务。除了电话报名，市民还可通过爱济南客户端“掌上12345”平台进行自助报名及信息查询。热线受理人员也将对市民通过“掌上12345”平台报名及查询等问题进行在线指导。

　　此次12345热线与济南老年人大学的深度合作，是热线创新服务举措、推进社会治理体系和治理能力现代化的又一实践样本，此举将让更多老年市民享受到12345热线“一次办成”“一次办好”带来的便民服务，真正实现“老有所为”“老有所乐”。今后，热线将持续拓展服务内容，聚焦市民反映最急、最忧、最盼的问题，实现从受理到办理的转变，从政务服务向公共服务和便民服务拓展延伸，真正成为泉城“总客服”，做到服务全覆盖，不断提升热线品牌形象。