初审编辑:
责任编辑:谢玮
“12345,服务找政府”,这句话早已经深深融入济南市民日常生活。目前,济南12345市民服务热线受理已实现“八位一体”,在此基础上,2020年12月31日,“济南12345”微信小程序上线试运行,受理矩阵继续壮大,反映渠道更加丰富。此次微信小程序除实现市民诉求受理、办理进度查询、办理满意度评价、智能自助应答等一站式服务外,还新增市民“随手拍”、社保查询、医保查询、公积金查询等便民服务功能。“济南12345”微信小程序上线,是对12345热线“八位一体”受理渠道的丰富和完善,是根据市政府办公厅总体要求,实现资源整合、一号响应的重要举措,也是推进社会治理体系和治理能力现代化的生动实践。在争做市民满意的泉城总客服道路上,济南12345市民服务热线努力永无止境。
诉求受理渠道更加丰富完善
2020年11月30日,“济南12345”微信服务号升级上线,打造为市民手边高效便捷、优质实用的升级版便民服务站,共受理各类市民诉求26414件,较去年同期增长131.74%,服务过程满意度为99.7%,办理结果满意度为99.34%,赢得市民交口称赞。为给广大市民提供更加快捷方便的使用体验,进一步拓宽市民诉求反映渠道,12月31日,“济南12345”微信小程序上线试运行,受理渠道得以继续丰富完善。为保证“济南12345”微信小程序按时上线,12345热线成立工作专班,会同市医保局、市人社局、市公积金管理中心等单位进行调研论证,摸底网络及数据情况;积极与市大数据局对接,打通数据壁垒、实现数据共享;与舜网就技术问题进行沟通,加快小程序审核进度;提前做好工作人员业务培训,及时制定工作流程和受理标准,合理安排受理班次,确保先期工作顺利完成。
微信小程序诉求受理方便快捷
相对其他渠道,“济南12345”微信小程序诉求受理更加便捷,板块主要包括诉求受理、办理进度及结果查询、办理结果满意度评价等功能。市民通过微信小程序自助下单,在填写诉求内容、点选诉求类别、个人信息是否保密、是否回复等基本内容后提交,诉求就可以进入12345热线系统进行统一办理。市民可在微信小程序“我的诉求”中随时查询诉求办理进度和办理结果,并对办理结果进行满意度评价,12345热线将评价结果纳入对承办单位的百分制考核。另外,12345热线运用大数据和人工智能技术,将热线知识库相关内容发布至微信小程序,以互动问答形式向市民提供咨询服务。
便民功能提升增强服务本领
除受理功能外,“济南12345”微信小程序还包括了市民“随手拍”、社保查询、医保查询、公积金查询等便民服务功能。
市民可以在微信小程序的“便民查询”板块,通过身份证号,随时查询个人社保、医保、公积金等相关信息。同时,还可以通过“随手拍”提供视频、照片的方式,即时反映市区内的市政设施、市容环境、交通违法等相关问题,12345热线收到相关信息后会由专人第一时间办理。“随手拍”功能的上线,可以促进广大市民参与社会治理的积极性,构建“共建共治共享”社会治理格局,推动从“人找服务”转变为“服务找人”,进一步实现了从政务服务向公共服务和便民服务的延伸。
下一步,12345热线将继续扩展完善微信小程序等网络平台功能,围绕实现热线从政务服务、公共服务和便民服务进行全方位提升,并向基层社会治理拓展延伸,打造全方位的泉城总客服。
“济南12345”微信小程序上线试运行期间,市民如果对热线工作和微信小程序有任何意见建议,可以通过12345热线、微信小程序等渠道反映,热线将持续优化相关功能。
相关链接:
“济南12345”微信小程序使用方法
第一步:在微信主页面搜索框或“搜一搜”中搜索名称“济南12345”,找到济南市12345市民服务热线微信小程序,并点击进入;
第二步:进入“济南12345”微信小程序首页,点击顶部“立即实名”,进行逐步实名验证;
第三步:使用微信小程序诉求受理及便民服务的各项功能。
初审编辑:
责任编辑:谢玮
1月5日,记者从济南长途汽车总站获悉,济南长途汽车总站即日起,开始全面预售春运首日(2021年1月28日)客票,官方微信购票、第三方网络购票等通路也一并同步开启。济南长途汽车总站启售春运首日客票。[详细]
2021年1月6日07时50分,据济南市消防救援支队消息,位于济南市奥体西路和坤顺路交口发生火灾。现场为在建工地5楼房顶沥青起火,目前明火已被扑灭,火灾原因及财产损失正在进一步调查中。[详细]
近日,市住房和城乡建设局发布了《济南市物业管理条例(征求意见稿)》(以下简称意见稿),公开向社会征求意见。业主需要在物业管理区域内停放汽车的,应当事先与物业服务人商定停车位置,不得擅自占用道路或者其他场地。[详细]
6日11:30,龙鼎大道爱心店铺鲁西南风味楼为环卫工人提供爱心歇脚点,并提供免费羊汤。对152处养老机构供暖、用气、用电设施进行排查,严防一氧化碳中毒事故;落实救助和儿童福利机构24小时值班值守,实行寄养家庭儿童“日探访”制度。[详细]
山东无新增本地疑似病例、确诊病例。累计报告确诊病例777例,死亡7例,治愈出院770例。山东无新增境外输入疑似病例、确诊病例。新增确诊病例和无症状感染者具体情况由相关市卫生健康委进行通报。[详细]