一是健全机制，措施要“实”。构建部门、街道、社区三级信访研判化解机制，通过每月召开一次信访、综治、公安、司法和社区等相关部门会议，发挥各方优势，使信访苗头早发现，早预防，早化解。将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，切实维护群众利益。结合“枫桥经验”，按照“三到位一处理”工作方法，建立研判、接访、摸排为一体的信访化解体系，完善攻坚台账，逐个落实措施。同时做好初信初访、网上信访、积案化解等重点工作，提高信访工作的效率，做到“件件有着落”、“事事有回音”，小事及时化解，大事迅速介入，实现小事不出“社区门”，大事不出“街道口”，难事不出“辖区巷”的信访工作目标。

　　二是提升水平，标准要“高”。把信访工作与“坚持以人民为中心的发展思想”教育活动等有机结合起来，坚持以党的政治建设为统领，坚持以学促干、知行合一，坚持业务水平与时俱进，全力做好为人民群众答疑解惑的“业务通”。针对区域面积大、社情复杂、信访、610、戒毒不稳定群体人员多等特点，积极探索“一托双制三级四网”网格化管理新模式，形成“组织架构规范化、队伍管理一体化、网格信息系统化、机制保障制度化”综治工作新格局，全力做好为人民群众排忧解难的“网格员”。 始终把维护群众权益作为出发点和落脚点，深怀爱民之情、苦练为民之功，对一些疑难信访人确定专人服务，通过协调律师、协调各相关职能部门等方式，让信访人了解问题解决的法律、政策边界，使其权益得到公平对待、利益得到有效维护，全力做好为人民群众化解矛盾的“终点站”。

　　三是排查调处，动作要“勤”。坚持定期排查与针对性排查、广泛排查与重点排查相结合，建立“稳+急”排查机制，即以社区为单位每周排查一次，全面了解社会动态，充分掌握社会不稳定因素根源为“稳”；在敏感日子和重大节庆活动前，实行重点排查调处，将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态为“急”，确保让基层信访排查成为连接民心、了解民情、化解民忧、维护民利的“敲门砖”“奠基石”。在积极化解问题的同时，利用视频监控、专班服务等方式，对辖区重点人员做到及时教育，及时劝导，全力稳控，确保辖区信访工作不添乱、不丢脸、不抹黑。（文化东路街道 牛耘）