大众网·海报新闻记者 李颖男 通讯员 赵义涛 济南报道

　　近期，历下区智远街道便民服务中心以优化提升营商环境为己任，通过打造快捷办事窗口、提档升级服务措施等六项举措推进便民服务中心建设，营造更加便捷舒适的办事环境，搭建起优化营商环境平台，受到了办事企业群众的好评。

　　记者了解到，智远街道便民服务中心深入梳理行政审批和公共服务事项。将所有进驻事项以二维码、明白纸等形式展示给前来办理业务的企业、群众，并将每个事项的办事内容、依据、条件、程序、时限予以公开。同时，全力打造一窗受理、一站式服务、最多跑一次腿的服务模式。目前，中心已梳理政务服务事项142项，全部实现网办。

　　与此同时，大厅内布设了叫号系统，安装了取号机、触摸查询机、自助服务机等电子智能设备，设置了导办指示牌、饮水机、休息椅、报刊架等便民服务设施，营造温馨办事环境。同时，中心实行了预约办、延时办工作制，并提供免费复印服务，减少企业群众办事成本。

　　据悉，便民服务中心实行“一号申请、一窗受理、一网通办”的一站式服务模式建立完善运行机制。设立好差评区、找茬窗口，对所有事项办理过程、办结时限进行效能监督和满意度评价。建立健全了首问负责、一次性告知、顶岗补位、服务承诺、投诉监督、责任追究等16项工作制度、25条行为规范，对窗口工作人员实行日考勤、周总结、月分析的工作制度。

　　便民服务中心大力推进“互联网+政务服务”平台建设，按照市、区政务服务平台技术规范要求，辖区内居委会全部接通政务外网，所有居委会政务服务事项均能实现网办，所有事项在网上予以公开，实现了网上查询办事进度，查看办事指南等网办功能，对外公布了“政务服务事项网办清单”。同时，畅通政务投诉渠道。便民服务中心建立了12345便民热线咨询投诉管理机制，落实专人负责12345便民热线的工单处办工作，对各窗口进行工单处办培训工作。中心在引导台处设立“找茬窗口”并配备专人将企业、群众的投诉及建议进行记录。

　　此外，智远街道便民服务中心建设了专业服务队伍。组织中心工作人员深入学习市、区优化提升营商环境政策、文件和要求，并开展业务知识、礼仪及作风纪律教育培训活动，全力营造人人都有责任、人人都是环境的浓厚营商氛围，做优化营商环境的实践者、推动者、促进者。