一是服务制度化。按照定岗、定员、定职责的“三定”要求，规范窗口服务制度, 健全各项规章制度，如岗位责任制、首问负责制、效能考评制、服务承诺制、限时办结制等制度，对制度执行情况实行日督查、月小结、年考核，建立起用制度规范服务行为、按制度办事、靠制度管人的长效机制。

二是程序规范化。推行标准化服务模式，做到限时受理、一次性告知、阳光操作。新建的劳动保障大厅将各类服务事项办理程序、收费标准、申报材料等重要内容全部上墙，并制作了便民服务宣传单，提供给前来办事人员。为缩短办事时限，劳动保障大厅对于群众所办事项实行分类办理，即一般事项当场办结、重大事项限时办结、需上级有关部门审批的事项全程代办限期办结，最大限度方便群众。

三是服务优质化。通过窗口受理、全程办理、内部流转，积极推行“服务流程零障碍、服务对象零投诉”等举措，进一步提升服务质量。同时，要求劳动保障大厅工作人员围绕企业和群众的需求，从方便、简化、快捷等方面为群众提供预约服务、延时服务等多种便民服务方式，不断延伸服务链条，为企业和群众提供亲情化和人性化服务，做到信息畅通、措施到位，反应迅速，及时妥善处理涉及切身利益的问题，以一流的服务塑造大厅形象。   

四是监督立体化。针对工作人员服务态度、服务质量、办事效率和廉洁行政等情况，实行内部监督和外部监督相结合。内部监督以定期检查、不定期抽查、年终评议等方式进行，外部监督则通过召开座谈会、发放调查问卷等形式，征求群众和社会各界的意见建议，及时发现和整改存在问题；对外公开投诉电话，设立群众意见建议留言簿，使其处于广泛有效的立体监督之下，促进服务水平的不断提高。（大明湖街道 周芳宇）