大众网·海报新闻济南10月29日讯(记者 李颖男 通讯员 穆荣)历下区燕山街道进一步深化“一次办成”改革，加快实施政务服务便民化工程，整合平台建设、推进信息化、提升服务效能，着力打通便民服务“最后一公里”。

　　整合基层平台 实现企业和群众办事“只进一扇门” 

　　燕山街道便民服务中心设立窗口服务区、咨询服务区、休息等候区、自助服务区等，配备了齐全的服务设施，实行工作流程公开、岗位职责公开、联系方式公开、投诉监督公开。出台政务服务体系建设方案，整合人社、民政、计生等便民服务事项，确保今年年底完成街道便民服务中心和七个便民服务站的建设，实现形象标识、基本事项、基本设施、网络平台、管理制度统一，通过线上政务服务平台和线下实体服务大厅融合发展，建成“上下联动、机制完善、运行顺畅、就近办成”的街道、社区政务服务体系，真正实现企业和群众办事“只进一扇门”。

　　强力推进信息化 让网络来助跑 

　　继续利用好现有的“人社”服务E站、社保服务终端等自助服务设备，充分运用电子政务外网、业务专网，提供办事预约、审批服务、查询打印、便民缴费等服务，提升服务便捷性，实现让信息多跑路、群众少跑腿。同时积极推进“一线为民工作法”，改变传统窗口的坐等办模式，将服务范围从窗口内延伸到全社区，全面开展帮办、代办服务，针对辖区内行动不便的困难群体，采取上门听取诉求、收取材料、介绍政策等方式，全程帮办、代办所有手续，让群众真正做到“不进便民门也能办理便民事儿”。

　　　加快业务处理效率 让办事群众感受燕山温度 

　　编制政务服务事项实施清单，对每个事项的基本信息进行标准化梳理。简化压缩流程、缩短办结时间、推行五星级服务;在业务处理上删繁就简，实行“容缺受理”和“容错受理”，全面落实“减证便民”，大大缩短群众办事的时间，有效提高工作效率。积极当好业务办理的“跟踪员”、群众建议的“倾听员”、窗口秩序的“维护员”、矛盾纠纷的“化解员”。将“六能六不”、“六个一样”等服务标准真正应用到日常工作中，“不让办事群众在我面前受冷落，不让经办事项在我身上出差错”，让群众感受到燕山温度。