大众网·海报新闻记者 苑文飒 济南报道

　　“请A001号到一号窗口。”伴随清晨响起的第一声清脆响亮的叫号机声，热力燃气客户服务中心的工作人员开始热情有礼、服务细致的耐心解决用户诉求，将“优质服务”演绎成窗口服务风貌的风景线。时光荏苒，时近岁暮，作为公司客户服务的窗口和前沿，济南能源燃气企业各客户服务中心贯彻用户服务的工作要求，以优质高效的服务为抓手，及时将用户问题“见底归零”，倾力为民汇聚 “安燃”底“气”。

　　相互联动、互相扶持 破解用户“急难愁盼”

　　“我只想早点让每一位用户在需要帮助时，随时可以找到我……”在济南能源甸柳热力燃气客户服务中心的张惠娴，掏出一板金嗓子含片，剥出一片含在嘴里，用更好的声音状态服务用户，但即使是嗓子不适，却依旧不会影响她乐观积极的服务态度。如今，众多大厅工作人员在返岗时还扛着并未完全消除酸痛的身体，但那份永葆热忱的服务初心让她们用柔肩勇挑重担，有力保障燃气服务“温暖在线”。

　　“本该养病的员工也都在家中处理线上工单，保证在最快时间里让用户诉求得到解决，努力减轻在大厅值班人员的工作压力，维持着燃气业务办理有序高效运行。”济南港华燃气历山服务中心经理朱姗介绍，济南能源燃气企业精准高效调度各方力量，合理安排值守人员与居家办公人员，确保燃气业务不“空窗”，为民服务不“降温”。

　　筑牢防线、全面防控 答好服务民生“考卷”

　　为扎实有序做好用户服务工作，同时保证营业场所及用户安全，各热力燃气客户服务逐项细化具体措施，日常必须进行营业前、中、后的大厅环境及自助机具等消毒工作，切实保障用户和员工安全。

　　为让用户来得更安心、办得更放心，济南能源燃气企业用心用情为用户提供安全保障。与此同时，大厅服务人员积极倡导“网上办”，推荐优先登录山东济华燃气官方网站（https://www.jihuagas.com）、济南港华燃气官方网站（https://www.jinantowngas.com.cn）或官方微信公众号网上营业厅进行线上“非接触、网上办”，织密民生“服务网”。

　　济南能源燃气企业同“气”连枝、凝心聚力，以实际行动践行“一张网、一盘棋、一条心、一股劲”的企业精神，通过各部门的高效协调、科学调度和协助支援，全面做好安全、运行、服务等各项工作，不断以更加坚定的决心、更加昂扬的斗志和更加细致的服务，让广大燃气用户的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。