4月11日下午，济南能源集团所属山东港华成功举办2024年第五期“经理接听日”暨“管网安全+硬核监督”直播活动。山东港华党委委员、常务副总经理马振峰，党委委员、纪委书记李鹏带领公司相关部门主要负责人到96969热线中心接听市民来电，并进行网络直播问答。

　　“管网安全”强支撑

　　直播现场，马振峰首先对燃气管网是如何管理以及测漏仪器的使用进行了介绍。他表示，在日常管理方面，山东港华与时俱进，并于去年7月份引进了高精准PPB巡检车辆，开启了管网巡检的“护航行动”，对排查出的隐患逐级上报、及时反馈、及时整改，第一时间将隐患扼杀在摇篮之中，全力保障燃气管网安全运行。

　　“硬核监督”守平安

　　李鹏介绍，山东港华一直坚持贯彻落实济南市关于优化营商环境的文件要求，清理各项收费内容，实现线上线下信息全公开，并将政策规范要求的收费项目及文件公示在公司官网和线下服务大厅，实现所有收费项目公开透明，利用微信公众号、业务受理窗口等多渠道向社会公开最新燃气业务办理须知、承诺事项、服务内容等，方便用户查询，用公开透明的监察力度，保障泉城每一位用户的用气安全。

　　除此以外，李鹏表示，山东港华相关部门将通过线上、线下全流程跟踪项目进展。线上将通过进入管家微信群进行监督，实时跟进每个项目的服务情况；线下将定期开展用户满意度调查和回访工作，确保各项工作有效推进的同时，进一步优化营商环境。“在此，也请广大市民朋友对山东港华的服务工作积极踊跃提出意见和建议，我们将更加关注用户的反馈和需求，不断改进服务内容和质量。”

　　“智慧管线”稳运营

　　山东港华始终坚持以用户为市场导向，为打造贴合客户用气需求的供气服务新模式，在济南能源集团的统筹安排下，已正式启动ERP智慧燃气运营平台，分别设置生产运营、管网管理、工程建设、客户服务、安平台等功能，实现城市燃气管线的共建共享、智能分析和规范管理。同时，在GIS系统的基础上融合了智能巡检系统，通过系统采集锈蚀、漏气、占压等隐患信息，实行闭环管理，并根据隐患信息的统计与分析，对公司管线进行分级管控，切实实现智能化管理。

　　“隐患管理”保安全

　　通过直播可以获悉，山东港华与政府、社会、用户已建立多方联系机制，并启动多方互动平台，通过行政审批系统或者SCRM企业微信群中推送第三方施工信息、锈蚀隐患、漏气隐患、占压隐患等，接到信息后，山东港华将迅速响应、节省时间，确保市民用户安燃的用气环境。

　　同时，除了正常巡视和维护，山东港华还制定了调压器压力远传项目，实现对设备的安全运行监控，对于异常情况可以做到及时处理，如人员聚集区、居民餐饮用气场所、密闭空间等重点场所，积极布设激光式可燃气体监测终端设备，从而实现风险监测感知，有效防止燃气安全事故的发生。

　　据统计，此次直播观看总数达3680人，获得点赞5.6万次，新增关注150余人，累计服务用户85人次，解答客户咨询45件，回访用户32件，听取用户意见建议8件，用户满意率达100%。下一步，山东港华将积极践行“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，继续创新服务模式，持续进行“经理接听活动”。

　　民生无小事，枝叶总关情。带着用户的心声，用心用情用技倾听民声、尊重民意、致力民生，山东港华将努力向广大用户交上一份满意的答卷。“经理接听日”的精彩仍在继续，如果用户有任何燃气相关的问题，可随时拨打济南能源集团24小时服务热线96969。（通讯员 李泳萱）