编者按：为积极响应济南市“我的城市我的家文明泉城我先行”主题活动，更好地塑造新时代“能源燃气人”，济南能源集团所属山东港华积极开展“请抓住这短短的2分钟”倡议活动，鼓励全体能源燃气人将“微笑”融入实际生活与工作中，既让泉城市民体验到燃气“速度”，又能感受到能源燃气人的服务“温度”，更好传递出山东港华的温情与力量。

　　微笑是最美的表情，微笑也是最好的服务。在济南能源集团所属山东港华，有这样一群“最强大脑”，他们用自己的智慧凝聚成济南燃气运行的“神经中枢”，更是用自己的敬业精神点亮文明的“蓝焰”，为共创美好生活贡献着自身力量。他们，就是来自调度中心的范逸文、宋术峰、罗丹，在各自的岗位上诠释着文明服务的真谛，用文明服务“暖”进用户心底。

　　范逸文作为调度中心的讲解员，每天面对着来自四面八方的参观学习者。他以文明服务为己任，兢兢业业，为每一位来访者提供耐心细致的讲解。在他的讲解下，调度中心各类工作系统变得井然有序，复杂的操作也变得简单易懂。范逸文总是面带微笑，用温暖的话语解答着每一个疑问，让每一位来访者都能感受到调度中心的文明氛围。他的工作，不仅提升了调度中心的形象，更让文明服务的理念深入人心。

　　宋术峰，一位普通的投运调度员，他的工作看似平凡，却处处体现着文明的精神。在投运调度的过程中，他始终保持着高度的责任心，不仅认真完成工作任务，还时刻关注着周围的环境。每当看到施工现场地上的垃圾，他都会毫不犹豫地弯腰捡起，投入垃圾箱，用实际行动维护着工程现场的整洁与美观，维持着山东港华的文明形象。宋术峰的行为，虽然看上去微不足道，但却在潜移默化中影响着周围的人，让文明成为一种自觉的行为。

　　罗丹，作为调度中心的生产调度员工，她在工作过程中，始终坚持文明用语，与服务对象保持着良好的沟通与互动。无论是面对同事还是客户，罗丹总是用礼貌的语言、和蔼的态度，传递着文明的力量。她的文明举止，不仅赢得了同事们的尊重与赞誉，更让服务对象感受到了调度中心的专业与温馨。“当来宾踏入调度中心的那一刻，看到面带微笑的我们，使用文明用语和他们交谈时，整个氛围都会变得温馨许多。”罗丹说。

　　同范逸文、宋术峰、罗丹一样，山东港华其他岗位的能源燃气人也将“微笑服务”变成一种习惯，用文明的语言、温和的态度、亲切的笑容真正提升燃气服务工作的水平，树立能源燃气人的文明形象。“微笑服务是为市民服务的一种态度，我们会时刻践行‘知行合一，为人民服务’的宗旨，不断提升各项燃气业务办理能力，为泉城老百姓提供更为优质的燃气服务。”山东港华相关负责人说。

　　同心同频，相伴而行。山东港华将时刻用积极阳光的态度去传递燃气正能量，用文明的力量去点亮生活的蓝焰，全力提高服务质量和群众满意度，为泉城市民提供更优质的服务体验，在携手并进的路上，文明之花定会在燃气服务中绽放出更加绚丽的光彩，让能源燃气人成为泉城里一抹橙色的文明风景线。（通讯员 李泳萱）