大众网记者 赵港宁 通讯员 李泳萱 济南报道

　　“用户您好，我是供气服务社会监督员，负责监督燃气企业接听市民热线工作，您对办理情况有什么意见建议可以告知我，我来监督他们工作……”在“接听天团”和“监督天团”的共同努力下，近日，济南能源集团所属山东港华第七期“经理接听日”圆满落下帷幕。据悉，本期“经理接听日”由山东港华党委委员、副总经理李亚松，燃气服务监督员代表，以及清源分公司、安通公司、环通公司负责人参加，共同现场接听市民来电并与市民网友进行网络直播问答。

　　社会监督：为燃气服务质量“保驾护航”

　　“用户您好，您刚才咨询的燃气管道施工噪音的事，正好我也住在附近，我会每天过去巡查一圈，看一下燃气公司落实办理的效果如何……”做客本期“经理接听日”的社会监督员戴先生在与用户交流中说道。经过戴先生的细致回答，用户打消了自身的疑虑，并对山东港华接听领导和话务员给予的答复表示满意。

　　据悉，为广泛接受社会各界对山东港华燃气服务工作的指导与监督，进一步建立健全制度、监督并重的惩治体系，提高燃气服务能力和服务效率，山东港华经发布招聘公告并筛选确认，招募并聘任多位市民用户成为供气服务社会监督员，让监督员“能”监督、“会”监督、“善”监督、“敢”监督，真正反映群众的意见和需求。在本次活动中，山东港华也为供气服务社会监督员代表颁发了纸质聘书，力求企业、监督员、市民三方聚力提升服务品质，共同为能源燃气事业发展贡献力量。

　　气源保障：为燃气服务增添“十分底气”

　　在直播互动及粉丝留言解答环节，一位青年网友问到山东港华气源保障相关工作，李亚松胸有成竹地解答了该网友的疑问。他表示，目前，山东港华拥有天然气门站8座、调压站32座，LNG调峰站4座，高中低压燃气管网1.12万余公里，除了国内气源外，还有来自俄罗斯、中亚，乃至加拿大进口LNG气源。公司内部负责气源输配的综合调度中心可针对目前城区的燃气资源和需求量进行统筹调配。总而言之，山东港华可确保辖区范围内的泉城市民用气无忧。

　　与此同时，监督员戴先生提出室外燃气管道安全问题。李亚松表示，山东港华燃气管网巡线人员每天都会对城镇燃气管网进行巡检，并配备有PPB级高精准激光天然气泄漏检测车，以高科技手段确保燃气管网的运行安全。同时，济南用户家里的智能NB互联网燃气表已实现与公司系统的互通互联，一旦家中发生燃气泄漏，公司系统会立即报警，并将第一时间安排距离用户最近的抢修人员上门处理。

　　监管升级：为燃气长效服务“拧紧发条”

　　活动中，山东港华“接听天团”针对用户关于“中户居民能否安装燃气壁挂炉或热水器”“燃气报警器报警如何处理”“燃气具为什么应设熄火保护装置”等问题进行解答。“我们将以供气服务监督员聘任为契机，在服务常态化监管上转型升级，实现公司管理层‘接听天团’与供气服务社会‘监督天团’的无缝衔接与新质升级。”山东港华服务策划部相关负责人说。

　　新质服务、长效沟通。接下来，山东港华全体职工将持续依托“经理接听日”带来的服务升级意识，进一步落实监督员的燃气服务监督职能，在全市大街小巷、社会楼宇收集民心民意、解决群众诉求，为助力建设“强新优富美高”新时代社会主义现代化强省会贡献能源燃气澎湃动能。