用微笑服务乘客 爱老敬老做表率

2020-09-25 16:11:41 来源: 大众网 作者:

  孙萍是济南公交六分公司七队K125路的驾驶员,她积极参与车队和公司的各项活动,连续六年被评为高星级驾驶员,多次被公司评为先进个人。

  提升服务水平做微笑使者,工作中,孙萍严格按照公司各项管理规定和“星级管理、星级服务”标准,不断提高服务技能和服务水平,努力为乘客提供优质的服务,始终按照高星级标准对自己严格要求。她秉承微笑服务,注重服务细节的提升,积极为乘客着想,把爱心、热心、恒心融入到工作中去,最大限度的去关心、帮助身边的每一位乘客,真诚地为每一位乘客提供优质服务。有一次,孙萍收车后,发现有一个小孩还在车上沉睡,她叫醒了孩子,并仔细询问其情况。这个孩子发现自己坐过了站,刚开始显得非常害怕,只是不停地哭,在孙萍慢慢地安慰下,孩子平静下来,并对孙萍说,自己坐过了站,不知道怎么回家,经过一番询问,孙萍找到了孩子家长的电话,并与其取得了联系,告诉家长孩子的具体情况,让其放心。之后,孙萍一直陪着孩子,直到孩子的家长到车队来接他,期间,孙萍还为孩子买了饭和水,就像照顾自己的孩子一样。第二天,孩子家长给车队送来了锦旗,以表扬孙萍的高尚品质和优异的服务。

  工作之余,孙萍还有一个重要的“任务”,那就是去爱康园敬老院做“义工”,帮老人们梳头、洗脚、剪指甲、聊聊家常。有时工作忙去的少,但是每次去,他们对孙萍就像好久不见的亲人一样,嘘寒问暖,热情十足。

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责任编辑:肖阳

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