大众网·海报新闻记者 岳璋 济南报道

　　“用真诚沟通赢得患者信任是手术成功的第一步。”11月4日，济南市槐荫人民医院肛肠二科主任张士荣告诉记者，不少患者一上手术台就心情紧张导致血压升高、心率加快，作为医护人员，要耐心、细致、敬业地与患者沟通。

　　张士荣作为槐荫医院肛肠科的学术带头人之一，承担着很多临床之外的科研和管理工作，但只要走进手术室，她永远只有一个目标，那就是“治病”。

　　以肛肠专科享誉泉城的槐荫医院，早在2014年就建起了山东省首个肛肠诊疗的“无痛病房”。当时，医院领导希望进一步扩大医院在肛肠专科上的特色优势，一方面带领张士荣等临床骨干奔赴全国各地学习取经、博采众长，一方面对本院六十多年的肛肠诊疗经验技术进行总结提升。很快，一套整合医院原有“槐荫小剥口”手术法，并将医院自主研发的“痔宁肠溶止痛栓”应用到手术全过程，再将优质护理、心理辅导等方案融合在一起的“无痛诊疗”方案，在临床应用中愈加成熟完善。“无痛”成为了槐荫医院的金字招牌。

　　“由于很多患者对于痔疮的忽视，小病拖成大病，大部分是十几年的顽疾。”张士荣说，面对这样的患者，心理疏导就显得特别重要。几天前，一位患病20多年的赵先生来到医院。他说，自己吃过多种消炎药、用过数不清的秘方，到其他医院做手术也做了两次，但一直没有彻底治愈。在槐荫医院住院三天后，张士荣为赵先生施行了手术。术后，赵先生因为工作繁忙急于出院，对于护士提出的换药、饮食等事项不愿配合。张士荣听说后，亲自到病房做张先生的思想工作。她告诉病人，如果不注意术后护理，不仅会造成疼痛，还会导致并发症，并且容易复发，这次手术的成果就功亏一篑了。经过张士荣一番真诚的劝说，赵先生也觉得不能太任性辜负医生的好意，就乖乖留下来配合后续治疗。

　　从业20多年来，张士荣不断总结自己和同事们的临床经验，加强理论学习，优化手术技术，在“槐荫小剥口”的技巧基础上，配合“内痔硬化剂注射术”等微创技术，最大程度地减少了患者术后疼痛，基本达到了术后“零疼痛”的效果，引得众多患者慕名而来。她自己也当选为济南医学会肛肠专业委员会主任委员，山东省医学会肛肠专业委员会委员。

　　前几天，德州患者刘阿姨慕名到济南市槐荫人民医院就诊，因为年龄大了又怕疼，来之前她只是抱着试试看的态度。在肛肠二科，接诊大夫耐心细致地询问让刘阿姨和陪同的女儿很快打消了顾虑，并决定立即入院做手术。“第一次来看病就跟我们聊了半个多小时，从生活习惯到病情问得特别仔细，还不时像老朋友一样，给老人提一些饮食和生活上的建议。”刘阿姨的女儿说，“当时我们就觉得，这个医院的大夫太有耐心了，在这里做手术肯定错不了。”

　　接待新患者入院时，首次沟通不能少于30分钟，这是张士荣为她的科室定下的规矩。刚提出这项规定时，有的年轻医生不理解，在执行当中也常常打折扣。张士荣就主动约年轻人谈心，告诉他们在沟通中多花些时间，赢得患者的好感与信任，既能够让自己对病情的判断更快速更准确，让诊断治疗少走弯路；也能让患者今后自愿遵从和配合医生，以积极地心态接受治疗和护理。良好的沟通是成功治疗的开始。

　　不止是入院接诊，张士荣把对患者的耐心与细心贯穿到患者住院的每一个环节。“现在手术要开始了，不紧张吧。”这句话，是张士荣每次走进手术室时都要说的“开场白”。如果患者情绪稳定，她就会与患者聊几句家常；如果患者紧张怕痛她就会软言宽慰。在手术台上，有的患者希望睡一觉就完成……面对这些千差万别的要求，张士荣从不急躁，总是尽量满足患者的需求。“做过手术的每一位患者我都认识”张士荣说。

　　“我们医院的医生走在路上，经常会碰到自己的病人主动跟我们。”张士荣告诉记者，槐荫医院的全体医护人员用最大的耐心、细致和敬业对待患者。