“现在你们的服务可真是太方便了。”3月3日，济南能源集团所属山东济华燃气热线中心接到了来自郎茂山小区3号楼程大爷的电话，“我的儿子、女儿都在外地上班，之前打电话的时候号码多，经常记不清楚，现在直接拨打一个号，就能把气热业务都解决了。”据了解，济南能源集团自从开通了“一号直达”业务，济南市民办理气热业务只需拨打“96969”，均可转入济南能源集团所属各单位办理，这是山东济华燃气深入学习贯彻济南能源集团“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观的体现。

　　身体力行的座右铭

　　王璇作为客户服务大厅前台的员工，每天都要擦拭前台的背景板，刻在上面的“知行合一，为人民服务”这几个大字也成为了她的座右铭。就在3月3日早上，王璇发现前来办理业务的赵女士左手受伤出血，经询问得知，赵女士在来服务站办理业务的路上，不小心弄伤了手指，想办理完业务后再到附近诊所进行处理。王璇看到后立即从站点自备急救箱中取出碘伏、消毒棉以及创可贴等物品，细心地为赵女士处理伤口，并帮助她顺利完成燃气业务办理。

　　王璇的举动让赵女士感受到了服务人员的贴心和温暖，并对服务大厅工作人员连声称赞和感谢。“当市民们称赞我们服务的时候，更加深刻地了解了这句座右铭的意义。”王璇说，“让市民感到办理业务简洁高效温心，就是能源客服人追求的最高目标。”

　　春风又绿“南山”岸

　　吕晓妍是山东济华燃气南山分公司的主任，也是员工心目中的好姐姐。在冬季保供期间，她带领南山分公司的员工们坚守在一线，365天服务不停歇，不时还要走街串巷，到村里为村民办理业务，经常回家累得连手指都抬不起来。“每次听到用户对我们的肯定和感谢，我会更加体会到能源企业文化的内涵。集团正处于实现从‘合’起来到‘强’起来新跨越的关键时期，这个时候只有合心合力合拍，才能够更好地让用户感受到‘一张网’带来的优势。”吕晓妍这样说。

　　春风吹进大山窝

　　学习的春风跨越百里，吹进了大山窝里的济南曹范LNG调峰储配站，吹进了每一个燃气工人的心坎里。在每天的班前会上，班峰会见缝插针地向员工讲述企业文化的内涵。“啥叫‘一张网、一盘棋’啊，咱们济南市的供气就像是一个拉链，每个锯齿都不能出问题，要是一个锯齿出现了问题，衣服就合不上啦。我们干燃气的每一个人就像一个个锯齿，关键时刻咱们可不能掉链子，要不然老百姓就享受不到天然气带来的便捷。”简单又生动的例子让员工们明白，他们的工作就是能源精神的体现。这些例子让曹范LNG调峰储配站的每一名员工都深有感触。

　　优秀的企业文化是企业成功的巨大精神动力，是构成企业生产力的宝贵无形资源。山东济华燃气高度重视集团企业文化学习，各部门、各单位积极组织利用班前会、周例会、主题党日以及“采贝”平台等多种形式进行学习，在全体员工中掀起了学习的热潮，每个人努力在学习中提升个人素质和为民服务的能力，济华燃气全体员工将继续保持饱满的学习热情，将“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观融入到未来的工作中。(通讯员 陈天宇)