按照“市域统筹，一张热网，多个热源，供需协调，市场化运行”体系目标要求，济南热电有限公司以系统性规模化发展为统领，实施供热市场化、社会化、多元化改革，统筹供热行业发展，不断提高供热保障能力，深入开展企业“家”文化建设，努力打造“情暖万家”品牌。2015年3月，该公司荣获全国精神文明建设先进单位荣誉称号。
　　如今，济南热电供热面积从2008年成立之初的1800万平方米，现已发展到目前的近5500万平方米，增加了206%，供热单耗达0.38GJ/平方米，处于全国先进水平。该公司立足节能减排，强化科技引领，通过引进欧投资金大力实施供热节能综合改造，搭建起具有全国一流水平的“智慧热网服务管理平台”，智慧供热、科学调度，实现“稳定供热、均衡供热和舒适供热”。
　　供热信息化：构建智慧热网
　　随着近几年城市快速发展及居民用热需求不断增加，热源不足与市民强烈用热需求之间的矛盾日益突出。为整合调度生产运行、热网自控、居民用热数据，济南热电依托大数据分析，利用云技术，搭建起智慧热网服务管理平台，24小时监控供热参数，实时跟踪、缜密分析、精心调度，采暖热耗显著下降。
　　通过智慧热网服务管理平台的数据交互和共享，将济南热电热源厂生产数据、换热站监控数据、室温检测和户表数据整合，掌握了热源厂、换热站、热网、用户四个层次的供热参数，搭建了一套多层次、网络化布局的信息化供热管网模式。同时，利用综合调度、远程控制、室温检测、实时气象数据等信息化手段，实现“稳定供热、均衡供热和舒适供热”。
　　自“智慧热网”系统投运以来，济南热电所属换热站自动设置十二个时段的供热参数，清晨上班前，自控系统提前升温，提高居民体感的舒适性；随着室外天气的变化，合理控制室内温度；以数字化网络为依托，利用热网自控系统和室内温度、户表远程监测系统实现智慧供热。

　　供热多元化：探索绿色发展
　　面对日益严峻的环保形势，国家和山东省相继颁布了新的大气污染物排放标准，环保标准日渐严格，烟尘排放标准提高到30mg/Nm3，火电厂锅炉烟尘特别排放限值达到20mg/Nm3。
　　济南热电制定了“确保当前，兼顾长远；科学投资、合理控制；优选方案，经济长效”的环保升级改造思路，连续改建8套石灰石-石膏湿法脱硫、12套半干法脱硫设施，50套布袋除尘器，新建3套SCR脱硝、4套SNCR脱硝设施，环保投入累计超过5亿元，为还济南碧水蓝天作贡献。
　　通过大力投资进行环保节能改造，该公司各项排放指标均优于国家标准，其中二氧化硫排放标准国标是200mg/Nm3，而济南热电一个采暖季平均排放为55mg/Nm3。近年来，济南热电深入贯彻落实习近平总书记“绿水青山就是金山银山”的重要论述，积极推进新能源供热。今冬采暖季，已有多个空气源热泵、低谷电蓄热供热项目建成投用，供热辖区内将有超过50万平方米供热面积实现新能源供热。整个采暖季预计将减少标准煤消耗7500吨，节能环保效益明显。除了即将实施的济南北部热电厂生物质热电联产项目外，该公司还积极摸索调研能源塔、地源热泵等新能源供热方式，一方面用于管网铺设不到或是热源不足的孤岛小区，另一方面在部分已供热片区推广，将置换出的热源用于开发其他小区。

　　供热精细化：定制“微服务”
　　以“家”文化引领企业革新，以“家”文化促进企业发展，济南热电探索出了一条极具特色的文化创新之路，为社会呈现出“专业、创新、奉献”的行业形象，品牌美誉度不断提升。
　　为更好地为用户提供快捷高效的优质服务，济南热电牢固树立“服务第一、用户第一、信誉第一”理念，首推供热行业规范化、标准化、优质化服务，每个采暖季提前一周调试、升温，确保按时达标供热；推出了供热服务小卫士卡通形象“温温”、“暖暖”，温暖服务伴您行，生动形象地宣传供热常识；设立7处服务大厅、6处社区便民服务室，为用户提供便捷、高效的就近服务。
　　利用信息技术，济南热电拓展企业服务平台，推行“互联网+供热”模式。面对不同年龄段、不同层次用户，通过官方网站、微博、微信公众号，及时发布供热服务信息，积极回应人民群众对供热服务的新期待。与支付宝、财付通、银联在线、山东省公共缴费平台合作，推出网上缴费业务，用户足不出户即可方便快捷完成缴费。
　　特别是今年，济南热电基于微信公众号平台，开展微信服务私人定制。市民只要在手机微信中关注该公司微信公众号“济南热电”，便可实时了解最新供热服务资讯。一部智能手机在手，热用户即可实现片区服务的“私人定制”、在线查询缴费、用暖开通或报停、服务网点就近定位等，同时还可通过文字、语音等方式对话热电微客服，24小时为市民守候问暖。服务，全凭指尖！