济南热电联合四里村办事处开展“服务温暖 问计民生”社区服务活动

济南热电走进英雄山胜利广场现场服务

　　大众网济南11月29日讯（记者 张娜）正式进入采暖季已经近一个月了，供暖效果怎样？市民对供热质量还有什么建议？28日，济南热电联合四里村办事处开展“服务温暖 问计民生”社区服务活动，走进英雄山胜利广场现场服务，为社区百姓解决供暖诉求，深入一线为市民提供缴费、咨询等服务。并现场为10名供热义务监督员发放聘书，动员社会力量监督供热服务。

　　用户家中暖气不热？立刻上门！

　　“我今天早上发现暖气有一片不热，你们能上门去给看下吗？”家住信义庄10号楼的杨女士现场向供热服务人员求助。在查对用户信息后，济南热电供热五分公司的温暖服务员立即上门为杨女士检查暖气。

　　到用户家中不久，供热服务人员就将问题解决了。“杨女士家住在顶楼，暖气中容易产生积气，导致一半热一半不热的现象，我们已经将积气排出，并对自动排气阀进行了调整，可以有效避免类似问题的再次发生。”济南热电供热五分公司温暖服务员贾宗政说。

　　“今年，济南热电的服务人员早就把联系方式逐户告知了，我这手机上也有他们的电话。今天早上我爬山回来，看到在搞活动，就问了一句，这不，马上就给解决了，服务真是很贴心周到。”杨女士说。据了解，为应对严寒天气，济南热电各片区温暖服务人员24小时待命 ，加强对供热设施的巡查力度，保障安全连续稳定供热。

　　寻求服务嫌去客服大厅麻烦？微信解决！

　　活动现场，市民王女士扫描济南热电二维码加关注后，发现缴费、咨询等供热服务，仅凭一个微信就能全部办理完了，顿时长舒一口气：“以后都不用再跑腿了”。

　　济南热电客服监督处处长苏巍介绍，市民只要在手机微信中关注济南热电有限公司微信公众号“济南热电”，便可实时了解最新供热服务资讯。热用户一部智能手机在手即可实现片区服务的“私人定制”、在线查询缴费、用暖开通或报停、服务网点就近定位等，同时还可通过文字、语音等方式对话热电微客服，24小时为用户守候问暖。