□本报记者 曹莫
　　今冬采暖季进入第5天。济南热力供热人早在9月就开始了没白没黑的日子，每天都会陷入针插不入的忙碌中。为了让市民过一个温暖的冬季，他
　　们有的要经手几万件设备安装，有的几天内要转数十个换热
　　站，有的一天要调度处理数百个工单，可见一个真

正的“暖冬”来之不易。
　　20公里管网投运高新区不再“冒白汽”
　　“想见你一面可真难。”这是11月17日上午，记者到济南热力供热五公司采访其经理马雁岭时的第一感觉，等了1个多小时才与刚从两个调度会中“脱身”的他成功见面。“马经理一顿午饭能吃半个多小时，不是因为他吃得细致，而是不断接听各种工作电话闹的，连饭都吃不囫囵。”五公司员工如是说。
　　上一供暖季还没结束时，马雁岭和五公司员工就开始为今年的工程忙活了。2月开工的高新片区15公里“汽改水”管网敷设工程拉开序幕，直到9月底才全部完工，紧接着就是打压注水、冷调试、热调试等后续工作。
　　“辖区130个换热站，我这3天已经转了四五十个了。”马雁岭说，作为分公司经理，他要到站上查看设备运行情况，核对数据，查看工单受理情况等，还得下抢修现场。每天一睁眼就是连轴转，最晚一次凌晨4点才下班回家。他给记者展示了一张照片，是外网班几名工作人员吃工作餐的画面，时间显示拍照时已是凌晨1点半，那时他们才刚下班。
　　今年，五公司所辖的高新片区完成了所有蒸汽管网的“汽改水”改造，主、支管网20公里一次性投运，改造换热站近60座，使这一区域与往年冬季道路井盖呼呼冒白汽的情景“永别”了。此外，该片区还实现了
　　黄台电厂、小鸭热源厂、东新热电厂等热源互通，多个热源间互
　　为备用，居民用热更稳定和安全。
　　“如果说以前还有热源、设备等客观情况制约供热效果，那么现在已经有了很好的供热条件，我们还有什么理由不为居民服务好。”马
　　雁岭说。
建能耗平台12人经手2.7万件设备安装
　　11月17日晚10点，济南热力数控部经理林宗刚和部门同
　　事还在就白天发现的情况开总结会。今年是这个部门成立的第3年，也是他们一直研究的能耗平台具体实施的第一年。
　　11月18日，记者在华阳新区换热站看到，这里的设备上多了不少仪表，上面显示着高温水的实时温度和压力，这些就是配合能耗平台项目安装的“测点”。每个换热站能有这样的测点二三十个，每一个的位置都是由以林宗刚为代表的数控部员工确定的，总量近万个。
　　“今年公司在辖区内339个供热面积大于1万平方米的换热站全部安装了这种设备，所有实时数据均能通过调度中心读取，能对运行参数进行跟踪和分析。”林宗刚说。
　　这话说起来容易实现起来难。从今年3月至今，参与能耗平台建设的工作人员要对2.7万个设备进行采购、安装和测试，数控部的12人则要经手全部设备，跟踪整个流程。“每天我们要监控六七千个运行参数，发现异常就立即调查和排除。”林宗刚说，从3月至9月，他已跑了200余个换热站，问题较多的能去七八趟。
　　能耗平台的过人之处在于，换热站工作人员不用每2小时手抄数据，所有参数都能在自控柜和调度中心看到，还能进行远程操纵。林宗刚说，它能根据天气预报进行预判，外界一降温，暖气片就能立马升温到位，不会有延迟，让居民一直处在恒温环境内。
　　为了让居民享受一个“暖冬”，热力人员虽然减少了与家人的相处时间，透支了精力和体能，但收获了千家万户的温暖，点燃了城市的温度。“这就值了。”林宗刚说。有了“供热管家”咨询量下降二成
　　11月17日下午2点，王炎把一个会提前到了中午头召
　　开，才挤出时间接待记者采访。会上他把所有济南热力供热四公司的管理人员都派到了一线，帮服务部门员工处理用户咨询和管网调节。即便如此，目前一线的80多人，“应付”每天七八百个工单还是略显吃力。
　　作为四公司经理，今冬正式供暖后，王炎已连续3天凌晨2点之后才回家。包括他在内的大部分员工，9月之后就没有放过一天假。虽然还年轻，但如此高强度的工作也让身体有些吃不消。“晚上休息不够，白天好忘事儿，有什么安排必须得记到本子上。”他说。
　　“11月15日以后，我们每天能接到热线咨询七八百个，还不算工作人员在小区现场受理的大量情况。”王炎说，除少数政策解读性的以外，九成都要入户检修，哪怕是最简单的给暖气片放气。
　　对四公司来说，今年还有50名“运行服务工”实现了身份的转变，成了“供热服务管家”，除了原来主要关注设备问题，还增加了与用户
　　打交道的责任。
　　王炎说，他们对辖区进行了重新划片分配，每名“管家”负责20万平方米供热面积，要直接受理约2500户居民的咨询求助。“我们给这些‘管家’印发名片和明白纸，提高他们在所辖
　　片区的‘知名度’，变‘用户找我们’为‘我们找用户’，让一些
　　可能发生、但居民又未意识到的问题防患于未然。”据了解，这种“管家制”的服务模式在济南热力各分公司内尚属首次，“去年此时我们每天
　　的接单量达千余个，今年已降低了
　　20%了。”王炎说。