根据济南市2020年“质量月”活动部署及济南能源集团相关要求，结合“建设质量强市打造‘五个济南’”主题， 济南能源集团所属济南热力集团开展“质量月”系列活动，大力弘扬工匠精神，激发企业职工质量创新热情，树立质量榜样。

　　围绕质量主题，营造良好氛围

　　济南热力集团所属各单位、各部门根据要求制定完善活动方案，建立了活动领导小组，并举行“质量月”启动仪式。通过微信群、公众号、宣传栏、横幅标语等方式，加大宣传力度，提高员工对于质量的重视程度。

　　严把质量关，开展自查自纠

　　通过开展服务案例分析会，根据往年投诉工单情况，查找问题根源，制定整改措施，解决用户用热问题，切实提升供暖管家服务质量。各在建项目和施工现场，组织开展施工质量检查活动，对自查自纠整改落实情况进行检查，并现场评价分析，在隐患和质量验收缺陷辨识工作的基础上，集中组织人员进行质量风险分级和验收因素分析工作。

　　加强理论培训，提升服务质量

　　通过开展专题知识讲座、培训、知识竞赛、技能比武、质量攻关等方式，营造“企业追求质量，人人关注质量”的浓厚氛围。

　　各单位针对工单处理的及时性、规范性、满意度情况进行排名评比，对换热站容站貌、设备维护管理、设备台账录入、报表的填报等工作进行评优，从而在各个岗位上营造“赶学比超”的良好氛围。同时，相关技能培训开展，提高了员工的理论水平，进一步增强员工的业务能力，为服务的进一步提升，打下了理论基础。

　　济南热力集团作为全国青年文明号单位，发动广大青年投入到“质量月”活动中，不断增强员工的服务意识、专业知识能力，切实提升用户服务体验，将全面落实24项“零跑腿”，全面提升供热、工程和服务质量，严把质量“生命线”，培树质量品牌，夯实质量根基，为全面完成集团各项工作提供坚强保障。

　　据了解，为全面开展质量提升行动，不断提高全社会质量意识和质量素养，加快建设质量强市，助推经济社会高质量发展。济南热力集团根据济南能源集团下发的《2020年“质量月”活动方案》的要求，结合实际工作，紧紧围绕“创新、协调、绿色、开放、共享”的五大发展理念，以构建“安全、绿色、智慧、温心、经济”能源为中心工作，坚持以人民为中心的发展思想，狠抓质量管理，弘扬工匠精神，建设人民满意、政府放心的民生工程，推动集团高质量发展，为加快建设黄河流域中心城市、加快打造“五个济南”、建设“大强美富通”现代化国际大都市提供坚实的力量。