大众网·海报新闻记者 苑文飒 济南报道

　　每个冬季，总有一群人坚守在冬日温暖的关键时刻，他们未曾停歇，在平凡的岗位上身体力行，以身作则；他们用双脚丈量工作路线，用责任捍卫安全稳定运行；他们不畏艰难，为管网“问诊把脉”，起早贪黑，把人民群众冷暖牢记于心……他们就是一年365天“全心、全意、全时”为泉城人民提供“温心”服务的供暖管家。今天，我们一同走进济南热力集团和康公司供暖管家王敏的工作岗位了解他的日常工作。

　　他，用坚守书写“敬业”

　　“喂，是供暖管家吗？我家里暖气前边热后面不热，不知道是什么原因，能来看看吗？”“我家里暖气排不出气来。”据了解，在供热初期时，王敏的手机从一大早，就会接连不断地响起来，“您说下具体位置”“您放心，我们这就过去”……每一通电话他都做好详细的记录，最忙碌的时候，带在身上的早饭常常来不及吃。

　　供暖管家王敏肩负着中心站站长职责，主要负责蓝天花园、龙腾国际等9个小区，共计36万平方米。在供暖季，他带领班组成员，不畏严寒，夜以继日地奔波于供暖服务一线，虽然工作量大且冗繁，但他服务片区的工作始终有条不紊地开展，在王敏的带领下，班组成员能够做到第一时间回复用户诉求，为用户提供快捷、高效的供热服务。他们常常是24小时不停歇，只为确保用户能够温暖过冬。

　　前段时间，王敏更是把家搬到换热站，随时处理各种供热问题，用实干和担当为每一位用户温暖护航。他说：“越是特殊时期，就越要让用户能温暖舒适在家，保障供暖平稳，是我们能源热力人最基本的责任，也是我们对用户的承诺。”

　　他，用热情谱写温暖守护

　　王敏负责的区域大部分都是今年匡山片区供热“一张网”整合过来的，由于管网使用年限较长，为了确保供热质量，需要更加细致地做好管网运行和供热服务工作。据了解，自今年匡山片区供暖整合以来，管网检修维护，换热站改造，供热服务进社区，所有的工作都需要在11月之前完成。为此，王敏带领班组成员始终“钉”在现场，每个设备的安装，每段管网的接口，王敏都要反复确认后才能放心。面对每名用户的供热诉求，他都会一丝不苟地做好记录，并及时上门为用户解决问题。

　　为了确保用户有问题能够及时联系解决，王敏利用周末时间带领班组成员挨家挨户上门走访，帮助用户查看户内暖气设施，解决用户供暖问题，并留下供暖管家名片，方便用户及时联系。

　　“今年的暖气我给好评，质量有保证服务也到位，有事直接打供暖管家电话，很快就能上门解决。”家住蓝天花园的刘阿姨感叹道。每当得到暖气挺好的反馈，王敏脸上都会露出满足的微笑。

　　他，用奉献诠释责任和担当

　　晨曦朝露去，披星戴月归。作为一线供暖管家，供暖期王敏鲜少能照顾到家人及年幼的孩子。11月29日，他的小女儿出生，家中正是需要他的时候，王敏陪伴孩子的时间却寥寥无几，更多的时候只能在深夜回家后，看看孩子熟睡的样子。但他没有抱怨一句，没有说一个“累”字，依然冲锋在前，全力以赴做好供热工作。面对丈夫的忙碌，他的妻子也没有怨言，“放心，家里有我。”就这样短短一句，却字字千钧。

　　冬季供暖事关千家万户的冷暖，是重要的民生工程。不论白天黑夜，像王敏这样的能源热力人都会奋战在供热最前线，用暖心的服务，饱满的热情为千家万户的温暖保驾护航。