山东移动济南分公司旗舰营业厅始终将客户满意度置于最关注的焦点位置。营业员秉持着全心全意为客户提供服务的理念，致力于达到心级服务的标准，以赢得客户的“10分”满意。这不仅仅是一种承诺，更是责任与使命。

　　为了实现心级服务并让客户满意至极，营业员需要全心全意地投入到服务工作中。心级服务不仅仅是简单地满足客户需求，更是在服务的每一个环节都展现出真诚、细致和专业，让客户感受到无微不至的关怀和贴心的体验，实现客户“10分”满意的心级服务。

　　营业厅是山东移动济南分公司的窗口，营业员与客户零距离接触，倾听客户的心声，解决客户反映的热点难点问题。全心全意地从客户的角度出发，关注每一个服务细节，收集客户每一次反馈，为客户提供优质的服务，搭建起与客户沟通的桥梁，体现了窗口行业规范化服务水平。这种零距离接触的方式让客户感受到营业厅的用心和关怀，增强了客户对营业员的信任和满意度。多年来，营业厅先后荣获了“青年文明号”“文明服务示范窗口”、年度优秀班组等荣誉，为山东移动窗口服务品牌增光添彩。

　　营业厅一直秉承着“全心全意，为您服务”的服务理念。时刻告诫“个人的一言一行代表的都是山东移动的形象”，以耐心、热心、细心、贴心、专心为客户提供优质的服务，让客户感觉到春天般的温暖。在客户进入营业厅时，工作人员会微笑着使用亲切的语言进行欢迎，礼貌地询问顾客需要办理什么业务，并结合客户需求，引导至相应的办理区域，以有效减少排队等候时长。对于厅内等待客户，为了降低客户等候时的烦躁心情，营业厅专设智慧家庭产品演示区、终端销售展示区等，并不定期开设“服务便民小课堂”，通过视频和游戏的方式，宣传防诈骗小知识及丰富的智能化产品展示，普及5G产品知识、吸引客户注意力，提倡客户积极尝试体验新产品，让客户的等待不再感到漫长。营业员在为客户办理业务时，会清晰地介绍客户的套餐费用、流量通话情况、业务体验的有效期、到期时间及月消费情况等，并邀请客户添加企业微信，便于线上沟通办理，切实站在客户立场，拉近与客户的距离。

　　营业厅会定期组织培训和交流会议，听取营业员反馈客户的意见建议，还会利用每日早晚班会对服务情况及服务过程中的薄弱环节，进行模拟演练营销话术及业务知识点的学习和考试，以便于缩短业务办理时间，夯实业务办理人员综合能力，不断优化服务流程和服务质量，以提升客户的满意度和体验感受。

　　山东移动济南分公司旗舰营业厅的营业员始终以全心全意的态度为客户提供规范化的服务，以专业的素养和真诚的态度赢得客户的信赖和支持，始终把客户的需求放在第一位，把客户的小事当成自己的大事。在一线服务的舞台上，驰骋梦想，实现心级服务并赢得客户“10分”满意，将为客户创造更加优质和便捷的通信体验，成为与客户沟通的坚实桥梁。（通讯员 刘鹏）