按照年初制定的工作目标，结合“不忘初心、牢记使命”此次主题教育活动以及我公司工作实际，紧紧围绕“暖万家”的服务宗旨和济南热力集团有限公司“五六六”企业文化法则及《达标供热实施方案》，认真履行济阳新城供热有限公司的服务职责，确保安全生产，做好居民供暖、企业用蒸汽、城区供暖管网规划建设、二次管网和换热站日常维护及技改检修等工作，在2019至2020采暖季，用高质量的供热运行服务，践行温暖千万家的企业使命。

不忘温暖初心“进社区”  “零跑腿”服务“暖万家”

积极组织“暖万家”青年志愿者服务进社区活动共15次，在集团公司的大力支持下，为雅居园综合服务和文艺演出，给辖区居民送去温暖的同时，送去温心，为济阳新城供热赢得了良好的企业口碑和形象，提高了用户的服务满意度。

活动中，志愿服务者身穿红色马甲，为市民发放“服务手册”和“供热明白纸”解答供用热问题，宣传供用热知识，让用户更清楚、更快捷地了解相关供热注意事项。按照各片区采取“青年志愿者”+“供暖管家”+“专业维修人员”的进社区模式，在搞好宣传服务工作的同时，随时为用户查看户内用热设施，保障了辖区各小区用户的安全、稳定、连续、高效用热。

为进一步优化辖区营商环境，我公司按照19项“零跑腿”和5项“一次办成”事项的相关要求，积极简化报装服务流程，做好辖区的供热和工业用蒸汽服务工作，开创“送发票上门”、“送服务上门”的新模式，为辖区工业用蒸汽企业更加温心。

经营部工作人员改变传统的工作作风，积极主动对接当地主管部门，开展供热负荷、供蒸汽用量的调查工作，2019年新开发用户8个，新开发面积30.08万平方米，已供暖。

“流动服务”送温暖  “营业大厅”到楼下

济南热力集团流动服务车开进济阳各大社区,市民足不出户，便可以进行供热咨询、报停等服务，查收今冬最大“暖万家”暖心外卖。送暖服务车身为橙红色涂装,车顶两侧喷涂了“流动服务营业厅”,并在车身显著位置喷贴济南热力温暖热线,车身两侧是产品展示和业务办理窗口。附近很多居民在供暖流动服务车和供暖咨询台前咨询今冬的供暖事宜。

同时，济南热力集团济阳新城供热公司工作人员现场为社区居民“答疑解惑”，针对市民关心的缴费、报停、申请开户做出了详细解答。济阳新城供热公司在运行管理、供热服务、节能减排等方面密切合作、互相学习。为实现“多元发展、绿色供热、智慧供热、温心服务”的企业理念，进一步提高济阳区供热质量，提升用热服务满意度不断努力。下一步，济南热力集团济阳新城供热公司将在辖区内利用周六周末时间持续开展“流动服务”进社区活动，为广大热用户带来更为方便、快捷、贴心的供热服务体验。

“打散发卡”进社区   微信、支付宝缴费更便民

济阳新城供热公司积极响应济南热力集团“您说话我跑腿，确保一次办完”文件要求，对收费系统进行全面升级改造，在做好日常服务工作的同时，工作人员分阶段定期开展“打散发卡”活动，同时开通微信、支付宝缴纳暖气费活动，市民足不出户就可以缴纳取暖费。

我公司以新收费系统为基础，已对富锦文苑、鑫源小区、华鑫现代城小区、腾骐西区、滨河社区等小区开展供热用户“一户一卡”改造工作，完善信息后供热公司与用户单独签订供用热合同，发放供热信息卡。用户通过网银、支付宝、微信等网上渠道进行供热缴费，从真正意义上实现了“足不出户”“少跑腿”完成供热咨询、缴费、报停等工作。此外，公司计划利用一年时间，对辖区内既有供热用户，完成“一户一卡”改造工作。

10个银行收费网点5个窗口收费网点暖气缴费“不排队”

针对供热缴费扎堆的情况，济阳新城供热公司积极谋划，提前实施，经过前期与邮政储蓄所、中国银行、农业银行银行方面积极沟通协调对接，在2019至2020采暖季实现了“经营大厅+银行收费网点”的主要模式，减少排队方便缴费。

在5个经营收费窗口全部开放的同时，济阳新城供热公司积极对接济阳区市民服务中心管理部门，在市民服务中心设立“便民窗口”，为用户提供报修、报停、咨询、收费等服务。16处收费网点多措并举，为市民提供高质量的用服务体验。

“暖万家”在身边  问暖热线24小时“为您守侯”

为方便市民第一时间对供热相关信息进行咨询了解，及时处理用户家中“跑、冒、滴、漏”等突发工况。济南市济阳新城供热公司今年特增加3个夜班供热热线坐席，24小时值守，为用户提供全天候服务。

此外，我公司积极做好公司党员及职工的“学习强国”平台学习工作，通过日复一日的学习，不断提高思想境界。做好好党建宣传工作，结合我公司党员情况，对逐个党员的党员档案进行摸底，并积极联系集团政工部，对符合标准的党员档案，进行党组织关系的转移工作。通过党建工作和供热工作的推进，牢记供热人的使命，用初心温暖千家万户。（通讯员 张健）