当前疫情防控形势严峻，居民群众关注度高，社区12345热线接到各类咨询、建议、求助类诉求一直在增长。为积极回应居民群众诉求，历城区山大路街道区直西社区居委会主任程君24小时“在线”，第一时间接单，第一时间处理，第一时间反馈，确保特殊时期市民诉求办理“不打烊”。

　　2月8日元宵节，花园路184号青苹果时代公寓居民打来电话。反映在家里听到，有住户持续咳嗽声，希望相关单位落实处理。程君第一时间赶往现场排查情况。经过仔细排查了解到，有咳嗽症状的住户自称是感冒，体温正常，没有发热状况。疫情防控重于泰山，不容许有丝毫大意，程君现场为其测量了体温，确认没有发热才放心。因为有咳嗽症状，程君向该住户提供了问诊电话，并劝说她多喝水，每天测量体温，不要外出。目前该住户每日向社区主动报两次体温，已基本无咳嗽症状。在回复过程中，热心居民在电话里向社区表达了感谢。“你们辛苦了，有你们在，我们心里就有了安全感，你们自己也要注意好安全，谢谢你们”。

　　2月9日晚上8点半，程君正准备和同事再到各小区、物业监测卡扣巡查一遍，确保防控工作落实到位。就在这时，他接到紧急热线工单，有一名从济宁回济人员冯先生因监测卡口不让入内，无法返回住处，情急之下拨打了热线。在现场，通过社区、物业、业主、租户共同协商，冯先生的诉求得到了解决。冯先生在监测卡口登记信息并出示了身份证和车票，但测量体温时却有发热症状。程君立刻向街道办事处汇报了情况，并按照相关工作流程拨打120，将冯先生送至医院。通过检查，排除了冯先生感染新冠肺炎的可能，冯先生也对社区的工作表示理解和支持。

　　他说：“作为一名共产党员和社区干部，我有责任，也有义务冲在前面，守好最后一道防线，为保障辖区居民生命健康安全贡献力量。”