大众网·海报新闻济南3月16日讯 自大年初三以来，历城区山大路街道12345热线系统干部职工始终坚守在工作岗位，假日无休，有效发挥着热线连接群众的桥梁作用，对群众反映的防疫问题，做到及时处理、及时解决，不给防疫留漏洞。

　　随着复工复产的开启，街道建鑫社区在做好疫情防控的同时，致力服务好辖区居民，助力企业、个体工商户复工复产，帮助他们解决在防疫中遇到的问题。近日，有居民在超市买菜时发现超市的销售员有咳嗽症状，怀疑是感染了疫情，于是拨打12345热线进行求助核实。

　　建鑫社区热线管家得到消息后，第一时间到达该生鲜超市，找到负责人了解该名员工情况。经了解，该名员工为济南本地人，由于部分外省员工尚未返济，该名员工连续上班2周，再加上人手少、工作忙、说话多，造成声音嘶哑。体温检测显示正常，为了安全起见，热线管家与店长协商让该名员工回家休息，待身体状况好转后再上班，及时消除了居民的疑虑。

　　同样在建鑫社区，有些商户因为年龄大，对于智能手机的使用不熟悉，所以对于济南市推广的“济南易通行”APP、二维码不了解，更不会用，所以只好拨打12345热线进行求助。建鑫社区热线管家直接提供服务上门，帮助商户注册生成“二维码”并详细告知其使用方法，同时协助商户建立人员登记、消杀记录等复工复产工作制度，帮助商户顺利复工复产。

　　疫情防控还在继续， 12345热线就是疫情防控的风向标、信号源、监测器，热线系统全员战“疫”，街居呼应、上下联动，对市民反映的防疫隐患及时落实反馈，成为了社区疫情防控补短板、堵漏洞、强弱项的有效途径，筑牢了疫情防控的安全线。