近年来，东营市胜利油田玉山物业管理有限公司客户服务部以“红色物业”为依托，充分发挥“一号通办”、服务质量全过程监督、跟进回访诉求处理进程等平台一体化服务监管作用，把切实解决业主诉求放在首位，让热线回应有温度，使问题解决有力度，努力打造业主信得过、靠得住、能放心的物业服务品牌。

　　服务“快”字当先，迅速处置险情解民忧。4月15日晚，客服部接到河龙小区3号楼业主来电，反映对门家中跑水，水顺着楼梯往下流，敲门却没人。客服人员立即联系河阳项目部物业人员赶往查看，判断是家中水管跑水，楼道电路有被浸湿的危险。物业人员一边通知供水人员停水，一边联系业主，在等待业主回家过程中，物业人员主动清理楼道积水。1小时后，业主回家发现是马桶的水箱坏了导致漏水，因多日没回家，水就一直流到了屋外。物业人员提醒业主，平时多注意家中用水用电设施，如有损坏可随时拨打440客服热线报修。业主表示，多亏物业的及时处理才避免了更大损失。

　　服务“守”在身边，提升业主安全感和幸福感。4月2日晚8点，客服部接到河阳小区业主陈先生来电，反映小区卫生服务站旁边的一个垃圾桶着火了，冒出浓浓烟雾，火势有蔓延趋势，非常危险。客服部立即联系河阳项目部值班物业人员赶往现场处置。晚上10点，物业人员来电反馈，起火的垃圾桶已找到并及时将火扑灭，为确保安全无隐患，他们还将小区内所有的垃圾桶摆放点都检查了一遍，确保没有起火点才离开。事后，陈先生一个劲儿感慨，“440不愧是‘事事灵’”，有问题报给物业就是放心，在这样的小区居住，业主才有安全感和幸福感。

　　服务“暖”万家，一号通办惠民生。今年1月，家住东旭小区的独居业主李女士碰上了烦心事，给客服部打来求助电话，老人边哭边颤抖地说：“我已经80多岁了，一个人居住，家里停电几个小时了，你说我该怎么办啊？”“没事，李奶奶您别着急，先看一下电表是否欠费了？”客服人员一边安抚老人情绪，一边询问着。在明确老人家中确因欠费停电后，客服人员担心老人出行不便且已过了现场缴费下班时间，为尽快帮老人恢复用电，客服人员用了40多分钟，耐心细致地电话指导老人一步步按照微信缴费流程完成缴费。当老人看到电灯亮起来了，激动地对客服人员说：“太感谢你们了，谢谢你们及时帮我解决了困难。”

　　自客户服务项目部成立以来，共受理业主投诉、建议单7882项，民生工单5771项，各类报修674716项，咨询4380000项，以优质的服务赢得了业主的信任。