近日，山东省住建厅副厅长周善东一行莅临济南万科城调研，详细了解万科物业实施“红领物业”及社区智慧化服务的优秀做法。

　　作为历下区“红领物业”示范项目，济南万科物业一直坚持以“红色物业”为抓手，以党建引领社区治理，推进“红领物业”建设，积极探索社区共建共治共享的基层治理新模式、新思路，为构建和谐稳定美善的宜居家园贡献力量。

　　济南万科城物业党支部是济南万科物业较早在项目建立的物业党支部，已探索形成了一套精细化的服务模式。自2020年开展“红领物业”建设以来，在街道、社区、物业三级党组织的引领下，万科城小区实施了“红领物业·温暖万家灯火”项目，通过服务内容标准化、服务手段智能化、服务阵地便民化，做到了像绣花一样管理小区，居民满意度大幅提升。

　　万科城小区共分3期，在每一期都按标准化要求建设了红领驿站。红领驿站按照“物业建在网格上，服务送到家门口”理念打造，设有万科物业网格管家，帮助居民不出小区就能办理缴费、咨询、报修、投诉等业务，同时社区网格员也会到红领驿站进行轮值，为居民提供政策咨询、问题反映、矛盾调解等，真正实现了“一站双服务”。

　　在建设“红领物业”过程中，济南万科物业在小区内探索建立了“六步”闭环服务流程，收到居民诉求后，按照倾听诉求、记录内容、通知处理、及时跟进、反馈结果、总结存档等“六步”进行处理，实现了快速响应、快速办结。

　　为了方便居民生活，提升物业品质，济南万科城小区推行使用万科物业自主研发的“住这儿”APP，功能包含线上物业服务、小区社交、网络购物等，深受居民喜爱，户均日使用率80%以上。与此同时，济南万科城小区还把业主沟通日、书记接待日搬到了“住这儿”APP线上，让居民足不出户就可以和社区党委书记、物业支部书记、物业管家进行线上沟通。

　　为实现对整个小区的智慧管控，济南万科城小区在全市率先为所有在岗巡逻的安保人员配备了可视对讲机，实时监管工作状态，第一时间掌握突发情况，及时调度支援。为社区内约1500台小区公共设施设备配备了“身份证”，居民只要通过“住这儿”APP扫码，就可以查询到该设备所有维护保养记录以及设备状态。

　　为保障小区居民安全，济南万科城小区还为小区业主安装了“一键呼叫”装置，居民在家中遇到紧急情况，可一键直连物业24小时监控室，通过入户视频系统显示的门牌号，物业工作人员在了解情况的同时，第一时间派出红色管家上门。

　　自施行“红领物业”以来，济南万科城小区通过将党的工作融入万家灯火、柴米油盐，带给物业最直观的感受是居民好说话了，物业费好收了，小区更加和谐了。物业投诉率同比下降40%，居民满意度评分同比上升25%，群众的获得感、幸福感得到显著提升。2021年，济南万科城物业党支部还被评为“济南市先进基层党组织”。下一步，济南万科物业将持续贯彻让更多用户体验物业服务之美好的企业使命，为更多业主的社区生活需求提供专业与贴心的解决方案。