大众网·海报新闻记者 李开元 通讯员 毕坤鹏 姚新宇 济南报道

　　党史学习教育开展以来，国家税务总局济南市钢城区税务局认真贯彻落实中办、国办印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》，深入开展“我为纳税人缴费人办实事”活动，着力优化“三台联动”纳税服务模式，采取前台扩导税、中台优远服、后台强内控三项措施，持续提升纳税服务质效，提高纳税人缴费人满意度和获得感。

　　前台扩导税，简事快办提效率

　　10月的一天，钢城区的陈庆英女士来到办税服务厅寻求帮助，称其名下的庆英建筑施工队正在进行工商注销，需要税务局提供证明。导税咨询台简事快办专区的工作人员立即帮她开具了一份无涉税信息证明，在导税环节就实现了即到即办、即办即走。

　　今年以来，钢城区税务局依托“纳税人之家”建设，在导税咨询台设立简事快办专区，梳理总结业务，明确实名办税信息采集、变更税费种等20项简事快办事项清单。纳税人办理清单内的快办事项，无需前往厅内，无需等待即可直接办理，便捷高效。

　　“本来还以为开证明得取号、等号，到前台办理，没想到你们‘简事快办’，直接就开了出来，给我节省了不少时间。”陈女士高兴地说。自导税咨询台设立简事快办专区以来，每日平均业务量为49户次/天，而窗口的叫号量由160个/天减少到30个/天，有效减少了进厅人数，缓解厅内人流压力。

　　中台优远服，在线辅导“码上办”

　　“我是第一次来自助机办税开票，一看这些流程，不知道怎么操作，也很怕哪里弄得不对。”元希建筑工程施工队是一家新办的个体工商户，法定代表人吴元希先生来到就近的办税服务厅办理业务时，表示了自己的担心和顾虑。

　　为进一步解决纳税人办税的堵点、难点、痛点，加强中台业务再提档、流程再优化，钢城区税务局将云呼叫、微信客服、电子税务局审核岗整合，打造远程服务中心。同时将现有诉求回应中心与“码上办”系统结合，增加“电话接单”功能。在微信客服解答、自助设备“智能副屏”连线及热线电话答疑解惑过程中，通过“云辅导”帮助纳税人答疑解惑。

　　“哪里不会点哪里，”当看到“智能副屏”上的“联系客服”功能时，吴先生的顾虑消除了，“只要跟着视频讲解一步步操作，就真的像有税务人员在随时辅导。还是不会操作的话，还可以视频连线，办税真的挺简单的！”。紧接着，按照提示的操作步骤，吴先生在自助终端设备上拨通了“智能副屏”的视频电话，在工作人员的远程辅导帮助下，填写了新办纳税人套餐，并成功开出第一张增值税普通发票。

　　功能配置以来，纳税人通过咨询电话办理业务已达两千余户次，接听人员可直接引导纳税人在“码上办”进行业务申请，一键受理，实现答疑解惑与办税缴费的统一，网上线上咨询、解答、业务办理的一体化。

　　后台强内控，预警提醒防风险

　　济南市金辉工贸有限公司是钢城区一家金属制品批发零售企业，曾因两份异常抵扣凭证未处理而被纳入风险纳税人名单，在进行补缴税款滞纳金处理后，税控盘仍显示风险状态，无法正常使用。基于此类问题，钢城区税务局依托办税服务厅内控机制建设，强化质检分析中心功能，着力明确岗位职责、梳理业务流程、细化岗位风险、强化防控举措。在前期风险调研的基础上，分类细化，建立清单，明确岗位类、业务类、服务质效类、廉政类4个大类22项风险点，梳理规范常用业务办理流程97项，建立“梳理风险、汇总建模、触发预警、联动摸排、处理反馈”等工作闭环。在总结22项风险点的基础上，建立风险模型，对高风险事项实现及时发现预警，与相关单位共同发力进行监督检查，有效防范风险。

　　经多方落实查询后，钢城区税务局工作人员立即将该事项提报运维平台重新维护，为企业解决了异常事项。该企业法定代表人伊永辉先生来到“企萌云动”张萌工作室，连连道谢：“多亏了你们到处帮我联系，在征期结束前解决了这条风险，让我们能在征期内正常申报，真的非常感谢。”

　　据了解，钢城区税务局质检分析工作人员依托风险点清单，定期进行各类业务检查，强化结果运用，倒推完善业务流程，深化考核运用，将风险阻断在萌芽阶段。通过一系列举措的实施，办税服务厅疑点出现率下降36%，业务办理越来越规范、高效、精确。