大众网·海报新闻记者 刘大帅 通讯员 尚晓睿 济南报道

　　无感实名认证、智能机器人助手、智慧微厅、远程视频协助……6月21日，国家税务总局济南市市中区税务局新型智慧办税服务厅正式启用，各类智能化办税模式为纳税人带来了全新自助办税体验。近日，大众网·海报新闻记者也走进市中区税务局新型智慧办税服务厅，近距离感受智能化办税带来的全新体验。

　　人证核验系统，无感实名认证

　　“您好，有什么可以帮您？”“您说的办税地点我知道在哪，我领你去吧。”“您问的问题有点专业呢，我去帮您找税务人员过来解答。”与记者对话的是一台名叫“蓝蓝”的智能机器人，机器人可以和纳税人进行人机对话，辅助纳税人查询相关的政策，同时也能在大厅内进行路线引导工作。记者看到，不少纳税人、缴费人进入大厅后，都会向智能机器人“蓝蓝”咨询涉税问题，“蓝蓝”呆萌、俏皮地回答令纳税人忍俊不禁，在办税的同时增加了趣味性。

　　“我们在进门处不仅设置了智能机器人，还设置了智能识别设备。”市中区税务局第一税务所工作人员告诉记者，以往办理不同业务前都设置了信息采集环节，花费时间较长。现在的新型智慧办税服务厅设置了人证核验系统。可以对进入大厅的纳税人进行信息体检，显示纳税人涉税风险点、未申报信息、欠税信息、违法违章信息等，同时提醒纳税人及时办理相关未办结事项。将办税过程中首道环节由原先的30秒左右压缩至秒办，极大缩短了窗口办税时间。

　　远程交互技术，办税“不见面”

　　在智慧办税服务厅内，记者看到大厅里设置了多个自助办税设备，纳税人、缴费人在导税员的帮助下，通过自助办税设备来办税。“我们共设置了23台自助办税设备，还设置了17台可以连接外网的电脑设备，方便纳税人通过自助设备和电子税务局进行办税。”工作人员告诉记者。记者了解到，自助办税设备可以办理增值税发票领取、社保费缴纳、纳税申报、增值税专票代开等十余项业务，手指轻松点几下就能够办理成功，为纳税人提供办税极速体验。

　　如果遇到自助办税设备解决不了的问题怎么办？智慧办税服务厅还设置了“VRM远程视频办税终端”。“这个太方便了，通过视频可以跟不同的税务所的工作人员联系，再也不用为了办税来回跑了。”万泰装饰有限公司会计史舒亚告诉记者。

　　据悉，当前热线电话、视频呼叫、远程可视化客户端共同组成的智慧远程呼叫系统是智慧大厅的“大脑”，纳税人在自助办税过程中需要求助时可通过自助机的可视屏远程呼叫后台，后台人员会为纳税人及时提供在线指导。通过可视化互动交流，真正实现了后台前移，使纳税人不用“跑路”就能就地解决问题。

　　办税上“云端”，服务不“打烊”

　　“现在办税越来越方便，越来越人性化了，我现在很少往办税大厅跑，一般都是通过手机来办税。”谈起现在办税方式的变化，前来办理业务的志强餐饮有限公司会计王秀告诉记者，自己已经从事会计工作近十年了，近年来越发觉得税务部门服务更加人性、更变便捷、更加暖心。

　　“现办税服务厅承担着市中区65000户纳税人的税费征缴工作，一楼为自助智慧办税区，能够实现涉税基础业务的自主高效办理。大厅二楼重新整合了办税服务资源，主要功能区以‘三台联动’的运作形式予以划分。”市中区税务局第一税务所所长于迎花告诉记者，办税大厅将原有58个前台人工窗口精简至13个全职能窗口，每个窗口可以受理所有的涉税业务。同时，加强中台远程辅导服务统筹集成，上线“码上办”系统，实现了大部分业务扫码申请、远程办理，目前码上办可以办理的业务量已从刚上线时的29项增加到43项。

　　记者还注意到，在智慧办税服务厅还设置了“智慧微厅”。90%以上的窗口即时办结业务能够在此实现“一站式”办理，变涉税业务“等待办”为“自己办”，有效提升了办税体验。“今后，我们将继续推进微厅的布设使用，逐步推广社区、写字楼、银行、企业园区、科技园区等场所。”于迎花表示。