济南热电明湖热电厂工作人员走进领秀城小区问暖。

　　济南热电即日起开始进社区服务

　　热电微信二维码

　　大众网济南10月16日讯（记者 张娜）家里供暖遇到难题该咋办？今冬供暖，济南热电有限公司通过“互联网+供热”的方式接地气，拟将全部近26万用户的信息全部录入供暖服务员手机，并通过微信公众号实现点对点精准服务。目前已有近10万用户信息录入供暖服务员手机。

　　“您好，我家暖气有点滴水。”市民许女士刚刚拨打济南热电有限公司供暖服务员的电话，没想到，电话里直接传来问候，“你好，你是中央公园X号楼X单元X号房间的许女士吧？”10月15日，许女士所在小区因“湿保养”期间暖气漏水电话求助。让她没想到，还没自报家门，供暖服务员董震对她的信息已全部知晓。

　　10月15日下午，鲁能领秀城中央公园许女士家，供暖服务员董震正帮助检查维修室内供暖设施。“我之前并不认识董震。”许女士说，当天下午，她了解到济南热电有限公司启动“供暖服务进社区”服务，为照顾3岁孩子，她下楼不方便，就打开手机登录网络，通过微信进入“济南热电”的公众号，点击“在线服务”，输入用热卡号，所在小区的供暖员董震的信息便“蹦”了出来。刚一点击“呼叫”，就接通了董震的电话。

　　许女士说，让她感到方便的是，“济南热电”的微信平台不但让她轻易获得小区供暖服务员的手机号码，她的姓名、家庭住址和手机号也被对方知道。“这省去不少时间，方便我们用户。”许女士说。

　　据济南热电有限公司相关人士介绍，这种信息“锁定”功能不仅方便用户，也让供暖服务员更快速精准地服务用户。“以前用户给我打电话，我不知道对方是谁，也不知道对方住在哪里，就需要在本子上记下对方姓名、电话和住址，耽误不少时间。有了这个‘定位’功能，我可以在最短时间内赶到用户家。”董震说。

　　据了解，今年供暖季，济南热电有限公司在全市首次试点，将用户的姓名、手机号、门牌号录入供暖服务员的手机。该公司大约200名供暖服务员，每人的手机里都存储500到1000个不等用户详细信息，也就是说，每一名供暖服务员的手机里原则上要将自己管辖区域内的所有用户的信息存储起来，比如董震，就把他所服务的近1000名用户的信息全部存储。热电一共有近26万用户，目前已有近10万用户的信息被核实并录入供暖服务员的手机，剩下的用户在核实清楚后也将陆续录入完毕。”