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济南韵达停摆暴露快递业乱象 内部罚款多达几十种

来源:济南日报   作者:刘有杰 张龙 梁菲菲   2014-06-27 09:22:00

24日,济南韵达快递停摆事件引起不少市民关注。私拆、损坏、遗失、延误客户快件,谩骂侮辱同事无故不参加公司会议,主观故意违规操作等。记者在济南韵达中转中心看到,之前市民反映的“爆仓”现象已经不存在,工作人员正在对快件进行分类。

  24日,济南韵达快递停摆事件引起不少市民关注。虽然济南韵达目前已全面恢复运营,但停摆事件暴露出加盟商与总公司之间的利益之争,折射出了快递加盟体制的弊端。记者采访了解到,内部罚款已成为双方矛盾焦点,总公司通过罚款来约束加盟商,而种类繁多的罚款则压得加盟商喘不过气。

  本报独家获得的一快递公司内部考核办法中,小到“未按规定填写揽收件罚款0.1元”,大到“私自买单卖单罚款500元”,针对快递员的30多种罚款让人瞠目。在快递业庞大的体系中,快递员作为最基层单元,上层还有包片网点、加盟分公司、城市分拨中心(一级承包商)以及总公司,严格的考核指标层层叠加,而主要惩罚措施就是罚款。

  30多种罚款

  重罚轻奖快递员叫苦

  26日,记者对圆通、中通、顺丰、京东等几家快递公司的快递员进行随机调查。大多数快递员表示,各种罚款使他们的工作压力倍增。

  快递业投诉情况年份(上半年) 2013年 2012年 2011年 2010年 2009年邮政/快递投诉量 4241 3257 3601 2186 2370

  (数据来自《全国消协组织受理投诉情况分析》)

  该考核办法中显示,快递员每季度无旷工、季度考勤迟到未超过4次、无客户投诉、无快件遗失,早上一频次派件签收率达85%以上,全天签收率98%以上,才奖励200元。

  1.“被投诉1次就罚款500元。”京东快递员王宇(化名)平均每天送快递约100件,每件可赚取1元的派送费,而1个客户的不满意就等于白送了5天的快递,“无论谁对谁错,有投诉就罚款,有时候确实挺冤”。

  【轻 奖】

  2.让王宇倍感压力的不止于此。他说,快递公司一般都是以最终扫描快件回执单的时间为准,有的快件已在规定时间内送达,但扫描时间超出时限,也要扣工资,快件丢失、损坏也是快递员自己拿钱赔偿。

  3.在本报独家获得的一份快递公司内部考核办法中,记者看到处罚规定有30多种,面面俱到。

  原因打架斗殴、寻衅滋事、私自买单卖单、泄露公司机密、参与赌博等违法违纪的行为。

  私拆、损坏、遗失、延误客户快件,谩骂侮辱同事无故不参加公司会议,主观故意违规操作等。

  服务质量遭投诉、不上交结账联现付单、未经批准超区取件、工作期间电话失联、不服从公司安排等。

  派件后回单遗失、回单上没有签字、签字不清晰导致没有签收记录。

  收件目的地未写或未按规定填写。

  【重 罚】

  无可奉告

  罚款标准是商业机密

  “济南韵达快递业务并没有全面停摆,只是长清、泉城路、历山路、阳光舜城4家加盟公司暂停收派件,目前均已恢复正常。”26日,韵达快递山东负责人徐春华称。

  记者在济南韵达中转中心看到,之前市民反映的“爆仓”现象已经不存在,工作人员正在对快件进行分类。

  徐春华称,4家加盟公司停业是因不满总公司自6月15日起实行二次派件政策。加盟公司由过去的一天一次派件变成现在的一天两次派件,上午、下午各一次。“由于要加大车辆、人力的投入,他们觉得压力太大,想通过暂停收派件的方式要求取消二次派件。”徐春华说。

  “二次派件造成的罚款是我们不能承受的。”济南韵达某分部的负责人说,二次派件实施后,对时效性的要求非常严,但很多快件从中转中心发到快递员手中就已经延误了,罚款却要分部来承担。

  针对公司内部罚款的标准,徐春华表示属于商业机密,不方便透露。记者了解到,韵达快递高新区分部曾因时效延误一月被罚5万元。

  弊端之痛

  谁为重重罚款埋单

初审编辑:尹玉涛
责任编辑:王亚男

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