商报济南消息（记者梁赓）近日，济南市收到一封特殊的国际感谢信。原来，这是国际标准化组织（ISO）秘书处受国际标准化组织的委托，对“济南12345市民服务热线标准社会效益评估项目”发来感谢信，为的是表达对济南市政府在参与标准社会效益研究方面做出的努力和贡献表示感谢。

　　2013年初，国际标准化组织决定启动对标准社会效益评估方法的研究，选择中国作为首个试点国家。国家标准委确定济南市12345市民服务热线开展标准社会效益评估研究项目。

　　在中国标准化研究院、省质监局和济南市历时3个多月的共同努力下，完成了《济南市12345服务标准社会效益评估》项目。

　　济南12345热线服务标准化项目研究成果得到了国际标准化组织（ISO）及各成员国的好评，为标准在成员国政府行政服务领域的实施提供了范例。同时，12345热线国际标准的制定已经列入国家标准委工作计划。

　　12345服务规范明年将有望全国推广

　　商报济南消息（记者梁赓）据悉，今年以来，为完成国家标准制定任务，国家标准委指派专人对此项工作进行督导。山东省、市质监局抽调专门力量组成标准起草工作班子;省质监局会同省等单位，对全国100余个城市的市长热线现状进行了调研。经过近半年的调研和探讨，现已起草完成《政府热线服务规范》国家标准的征求意见稿。下一步,将在全国范围内的标准相关方面征求意见建议，根据各方反馈的意见建议进一步完善《政府热线服务规范》国家标准内容，今年年底形成送审稿报送国家标准委,进行最后的审议通过，2015年开始将在全国范围内进行公示及推广。