大众网济南7月16日讯（记者 姜洋）记者今天从济南市车管所了解到，近期，济南市交警支队车管所升级了三项新的服务举措，其中66712345车管服务咨询热线实现了24小时自主语音回复，市民可通过热线进行投诉建议、交通违法查询上岗证办理等自主咨询服务。

　　服务新举措之一：66712345热线升级，24小时自主语音回复

　　据介绍，济南市交警支队车管所车驾管信息服务中心自2010年成立以来，从一开始只能接听车驾管业务咨询电话，已发展到今天可电话业务受理、网上业务咨询回复、网上QQ咨询回复等。2014年，车管所整合多方资源，实现了66712345咨询电话的24小时自主语音回复。

　　济南市交警支队车管所业务指导科科长毕于波告诉记者，升级后的咨询电话自主回复系统涵盖了车管部门的投诉建议电话、各类业务咨询、各机动车服务站的电话告知，交通违法查询电话、驾驶人违法记分查询电话、违法处理业务咨询电话的告知，与车架管业务相关的环保、驾校投诉、运营上岗证办理等的电话告知。经过前一段的测试和试运行后，今年6月23日起正式启用。

　　服务新举措之二：短信平台升级，36项业务短信自动告知

　　同时，济南市交警支队车管所整合了民生警务平台短信告知业务资源，实现了36项机动车及驾驶人业务的自动短信告知。记者在车管所信息服务中心看到，此36项告知业务基本涵盖了机动车和驾驶人告知业务的全部事项，包括机动车临界告知、逾期告知、逾期二个周期未检验告知等告知业务；机动车驾驶人的A、B类重点车辆驾驶人注销最高准驾车型告知、延长实习期告知、临界审验告知、逾期未审验告知等，其他类型机动车驾驶人实习期结束三十天教育考试告知、临界告知、逾期告知等告知业务。

　　车管所工作人员提醒车主和驾驶人，确保在车管部门留的手机号真实有效。如果联系方式发生了变化，可以通过四种方式变更：一是登陆济南市公安局民生警务平台找到交警业务变更联系方式项进行实时变更，二是登陆网上车管所进行修改，或直接拨打66712345车管服务咨询热线核实信息后变更。此外，也可到市车管所、区县车管所、便民服务站办理变更。

　　服务新举措之三：开通驾驶人网上学习教育

　　此外，为方便驾驶人学习教育，提高交通文明参与意识，传递交通管理先进理念，济南市交警支队组织相关人员研发针对需要审验的驾驶人开通驾驶人网上学习教育模块。两种情况的学习教育驾驶人可以通过网络自行开展：

　　一是新取得大型客车、牵引车、城市公交车、中型客车、大型货车驾驶证的，实习期结束后三十日内应当参加道路交通安全法律法规、交通安全文明驾驶、应急处置等知识考试，并接受不少于半小时的交通事故案例警示教育。

　　二是持有大型客车、牵引车、城市公交车、中型客车、大型货车驾驶证一个记分周期内有记分的，以及持有其他准驾车型驾驶证发生交通事故造成人员死亡承担同等以上责任未被吊销机动车驾驶证的驾驶人，审验时应当参加不少于三小时的道路交通安全法律法规、交通安全文明驾驶、应急处置等知识学习，并接受交通事故案例警示教育。