大众网济南8月20日讯（记者 尹海洋）济南热力有限公司从客户角度出发，服务客户，践行承诺，针对客户服务大厅功能单一，客户来办理开户业务往往要东奔西跑等情况，整合现有资源，拓宽服务渠道，在二环东路新建客户服务中心，打造一站式服务平台。

　　“原来，客户服务站的主要功能就是缴费。作为一站对外的窗口，我们将赋予这里更多的职能，真正实现所有业务一站式办结。”据济南热力客服部主要负责人介绍，相较以前，二环东路客户服务中心将新增供热手续变更、开户受理和合同签订、工程费用收缴等。客服中心将设9个窗口同时对外，划分收费、手续办理、工程业务3块职能，市民可在休息厅稍作歇息等待叫号机排号办理。“我们将设置自动缴费机、自动查询机各两台。为了方便客户前来办理业务，二环东路客服中心专门提供20个停车位，为驾车前来办理业务的市民提供便利。

　　同时针对供热行业季节性强，供热初期热线打不通的情况，济南热力对客户服务热线88812319进一步扩容升级，客服热线坐席数量将从20个提升至30个。为实现供热服务一号对外，济南热力各分公司的二级热线也将合并，到总公司热线。考虑到市民拨打习惯，济南热力将先进行转接，二级热线号码将待下一采暖季正式关停。济南热力还将通过网站、微信、微博及短信服务平台为客户发送各类供暖信息。

　　目前，济南热力新客服大厅已投入使用，具体地址：济南市二环东路3418号（百花公园东门对面），客服电话：0531-88812319