大众网济南8月26日讯（记者 孙海燕）以前，在别的地方办理接续手续，两三次才能办完，如今，通过这一张小小的‘明白纸’，一次就可把所有事情办完。这是在服务大厅办理养老保险转移接续的韦女士的切身感受。同时，也是对历下区甸柳新村街道建设“温暖人社”工程的认可。

    以人为本，办群众满意的人社中心

　　据了解，为适应居民群众日益增长的服务需求，街道投资200万元，改造了原有设施，建成了约300平方米的标准化人社服务大厅。服务大厅分办公区、自助服务区和等候区三个功能区域，统一配备了计算机、打印机、复印机、扫描仪、电子显示屏以及室外电子信息发布屏等现代化办公设备。

　　柜员制服务是甸柳新村街道人社中心的一大特色。通过培训，人社中心的每一名工作人员都成为了业务多面手，力求为居民群众提供“进一个门， 找一个人，办所有事”的优质服务， 居民排队等候的现象不再发生， 充分体现了以人为本的服务理念。

　　信息化管理，服务高效便捷

　　家住甸柳小区的大学生李高冉，去年毕业后选择了自主创业，专营海参产品，但由于经验不足，资金短缺，导致经营困难。在“就业e站”自助服务机的指引下，李高冉来到街道人社中心申请享受自主创业扶持政策。不多久，人社中心便为他提供了免费的创业培训、1万元的大学生创业扶持资金和10万元小额贷款。“幸亏有政府的优惠政策，否则我的小店真开不下去了。”李高冉庆幸地说道。

　　据了解，自2011年起，甸柳新村街道人社中心陆续建立了劳动保障基础业务平台、自助服务系统和短信平台服务系统。在此基础上，2013年，甸柳新村街道自主研发了“就业e站” 户外自助服务平台，其总体思路是当一个人失业后，首先了解相关的扶持政策，然后根据本人意愿可在找工作、想创业、要培训、需援助等相关模块中进一步了解相关政策及岗位。

　　在“就业e站” 的研发初期，人社中心前期做了大量的工作，集体论证 “就业e站”的功能设置，数次改进模块设计。“就业e站”的模块名称采用群众熟悉的口语化语言，共分为失业了、找工作、想创业、要培训、需援助、社保服务指南、最新消息等七大模块。

目前，甸柳新村街道已在辖区内安装了两台 “就业e站” 自助服务机。下一步，将陆续在人流密集的地方安装10台“就业e站”。

    三个公开，为群众提供贴心服务

　　近年来，甸柳新村街道积极推行 “三个公开”——政策公开、办事流程公开以及监督方式公开。

　　社区退休人员刘玉兰搬家后，离发放养老金的银行较远，领取养老金不便。她想变更养老金的发放银行，却不知道如何办理手续。此时，她收到了甸柳新村街道人社中心发送的“退休人员须知”的短信，内容包括变更养老金的发放银行、医保报销、异地就医政策信息。

　 “我们退休人员都非常关心的事情，人社中心一条短信就解答了，真是太贴心了。”刘玉兰高兴地说道。

　　高雷键介绍说，人社中心还积极推行办事流程公开，将业务流程、所需材料、注意事项等内容整理、制作成“明白纸”，发放给前来办理业务的群众，避免因信息沟通不畅而产生不和谐因素。

　　日前，在服务大厅办理养老保险转移接续的韦女士， 拿到一张“断保接续明白纸”后说：“以前，在别的地方办理接续手续，工作人员都是口头答复，我没有记全需携带的材料， 导致我跑了两三次才办完。现在，通过这一张小小的‘明白纸’， 就能让我一次把所有事情办完，效率真是太高了。”