从“等”群众到“找”群众

　　济南房管承诺“五服务”,72项创新举措围着百姓转

　　住房是老百姓天大的事,买房、卖房、修房、申请保障房、规范物业,都得找房管局。但济南市住房保障和房产管理局变“群众找我”为“我找群众”,2012年公开“贴心服务群众、热心服务基层、诚心服务企业、全心服务发展、尽心服务驻济单位”的“五服务”承诺,推出72项创新举措,在转变政府职能、打造服务型政府的道路上先行了一步。2013年,在济南市部门行风评议中由原来的排名中后跃居前列。

　　□　本报记者　杨学莹　申　红

　　登记服务到床头

　　“电话预约了刚两天,这么快就来了!”9月23日上午9点半,济南市房管局流动服务队队员井明月和刘洋开车来到天桥区工人新村南村东区47号楼93岁老人张清源家,老人的儿子张德平赶紧将他俩让进屋。

　　张清源和87岁的老伴于桂香坐在沙发上,井明月和刘洋核对了他俩的身份证、询问了卖房意愿,确认真实无误后,请二老在网签合同上签字、按手印、抬头拍照,全程用时8分钟。

　　“我母亲不能动弹,下床都要抱着。要不是房管局服务上门,我们得背着老人折腾一上午!”张德平千恩万谢地把井明月和刘洋送出门,两人又开车往下一户去了。

　　与此同时,在济南东部小区颐馨苑,济南市房管局“五服务”流动车跑了16公里来到这里,一上午的时间,为上百户居民开具了首套房证明。

　　“群众不方便出来,我们就‘进去’。我们多跑,群众就少跑!我们去过偏远农村、养老院、临终病床、传染病医院,进过监狱帮服刑人员处理房产问题。”济南市房管局流动服务队队长吕冬自豪地告诉记者,该队2013年4月成立以来,由最初的1辆服务车、5个人,扩展到今天的8辆车、64个人,上门服务特需市民956人次,开进小区批量办件2万件。

　　廉租房“管房更管人”

　　9月26日,在天桥区廉租房小区天成新居,57岁的居民段升满从楼外义务巡逻回来,摘下红袖标放到门内的小吊篮里。住了3年廉租房,这个曾经牢骚满腹的越战老兵变成了“社区公益之星”。

　　2007年,济南市首次实物配租廉租房,老段申请了,却没摇上号。“参军受伤、企业破产、生意失败、家庭变故的委屈一古脑翻上心头,我一股火跑到市房管局发泄了一通。接着就后悔了,心想这下更分不上房了!”他说,“没想到,市房管局专门为我们研究政策,第二年就将优抚对象纳入了优先摇号,我和战友们都分上了房。”

　　2011年住上廉租房后,小区的治安、邻里关系问题露出了苗头,老段想:住的都是老弱病残,小区会变成“贫民窟”吧?没想到,房管局没有放下不管,而是联合街道办事处、派出所、物业公司、居民开“联席会”,听要求、想办法,4个月9次会,开到了每家每户。

　　很快,段升满注意到,楼下的配套平房热闹起来了:房管员、社区民警、居委会工作站进驻了小区,还挂牌成立了法律援助工作站、志愿者服务站、邮政便民缴费网点、社区图书室,经常有志愿者来小区搞义诊、法律咨询、理发、修车、修家电、放电影等爱心服务。

　　渐渐地,老段发现,居民打架斗殴的少了,牢骚少了,笑声多了,还自发成立了议事会、党支部、“爱心敲门队”。“政府没忘了我们。我感到生活在这里有尊严!”老段说,前不久社区刚搞过“百家宴”,现在正在筹备庆祝入住3周年。

　　像天成新居一样,济南市在11个廉租房小区推行房屋管理、治安管理、社区管理、物业服务、爱心服务、自我服务“六位一体”的做法,破解了廉租房后期管理的全国性难题。

　　遗留问题“喊”着办

　　“12个小区的居民:房管局喊你们去领证”、“324家房改售房单位,房管局喊你来建账”,这是今年济南当地媒体的新闻标题。对3万本房产证积压、10多亿房屋维修资金沉睡等“历史遗留问题”,济南市房管局这一“喊”,喊出了主动服务的意愿。

　　比如建账问题,是导致维修资金支用难这个“全国难题”的主因。济南市级房改有1100多家单位参加,房改时从售房款中按一定比例提取的住房维修资金,多半建账到“单位”,但2007年住建部要求建账到“幢”,否则不能使用。而有的单位不配合建账,这边巨额维修资金在账上趴着,那边,群众等着修房却用不上。

　　2012年,济南市房管局成立专门的住房维修资金管理中心,主动上门指导建账。实在不配合的,管理中心直接代为建账。如今,已完成了资金量的90%,盘活维修资金12亿元。今年,该中心还接管了589家省直房改房、3.59亿元维修资金的管理任务。

　　中国重汽集团部分职工因房改遗留问题上访多年,济南市房管局多次深入企业了解情况,争取市委市政府支持,大胆创新工作思路,妥善解决了4个老宿舍区的房改遗留问题,帮680多户职工办了房产证。“困扰我们十多年的历史问题得到了圆满解决,我们终于能集中精力搞经营了!”该集团党委副书记韦志海告诉记者。

　　“设身处地为群众着想,想方设法为群众服务。抓住了‘服务’,就抓住了房管工作的‘牛鼻子’。”济南市住房保障和房产管理局局长刘胜凯对记者说,“下一步,我们的服务触角将不断向基层、向贴近性和精细化延伸。”