济南热力暖万家服务人员进社区测温

济南热力流动服务车开进小区

   大众网济南11月24日讯（记者 张娜）自11月1日热调试以来，济南东部城区40万个阀门一一调节；1000余公里热网每天巡检两次；发放供热明白纸13万张；清洗居民家过滤网10万余个；张贴各类供暖通知单近10万张；24小时接听用热咨询电话25247个、主动电话回访5万余个；入户回访、测温2万余户； “暖万家”服务志愿者走进东城70个社区进行“问暖”服务；解决4032项居民用暖求助……滚滚热流，顺着热力管道，温暖着千家万户的时候，济南热力供暖人员在默默辛苦地工作着，他们不分昼夜，不畏寒冬，只希望用他们的努力，保障千家万户的温暖。

　　济南热力两天走访东部名士豪庭等42个小区

　　昨天，家住锦绣泉城16号楼的王大爷握着记者的手激动地说：“现在屋里得有21度多了，穿个薄毛衣就行了，今年比去年可舒坦多了”。据记者了解，11月22日、23日，济南热力公司领导带领“暖万家”志愿者服务队和机关管理人员近700余人先后走进龙园小区、名士豪庭一二三区、锦绣泉城小区、海信慧园小区、吉祥苑小区、春天花园小区、七里堡等42个小区，从早9:00到晚21:00开展“暖万家”志愿服务进社区活动。与居民面对面地交流，宣传供热知识、供热政策，提供室内暖气设施维修、维护、测温等服务，并帮助解决群众反映的供热问题。

　　22日晚上8点多钟，记者再次走进锦绣泉城小区，“暖万家”服务队还在辛苦地忙碌着，记者随机采访了服务队的杨兆明，了解到，当天入户服务已基本完成，共走访了300多家居民，进行了测温、检修暖气片、清洗过滤网等服务。通过一天的走访了解，在前期已经发放供热明白纸的情况下，有些供暖常见问题，需要用户自行动手操作，无需供热公司上门服务。济南热力汇总成温暖小贴士，当晚张贴于小区各单元宣传栏上，方便居民查询。晚上九点多了，名士豪庭小区广场上的服务活动仍未结束，很多小区的居民围绕在活动现场，住在小区31号楼的张先生说“你们原来进小区服务是延伸服务，现在入户服务可真是超级延伸服务了。”

　　问题频发自管站被收回 华丰居今冬热了

　　23日，天空下起小雨，记者走进位于浆水泉路的华丰居小区，华丰居曾是济南的自管站小区之一，今年济南热力“汽改水”工程完成后主动回收，并对小区换热站内的供热设备也进行了改造升级。记者和热力公司的工作人员一同来到五号楼张先生家中进行回访测温，测温仪显示21.2度。“以前我们家室温不稳定，平均也就十六七度，改成直管后家里暖和多了，能到二十度，热力公司服务也很到位，还帮我们清洗了过滤网，真不错”张先生给记者竖起了大拇指。

　　从上个采暖季结束后，济南热力围绕市民热切关心关注的供热大事，组织开展“暖万家”志愿者服务进社区活动，倾听群众的声音，了解群众的需要，解决群众的诉求。每逢周末都会走进东城各大社区，实际解决居民的咨询求助。2014年共开展进社区活动95次，走进135个社区，发放供暖明白纸15万张，投放《客户服务手册》3万余册，为用户解决问题7000余件，接听热线咨询电话进7万个。同时，公司对通过12345、12319、88812319热线反映过供热问题的市民进行回访，把未解决和不满意的供热问题找出来，并安排人员逐户走访、上门解决，直至群众满意。

　　“流动服务车”已开进80多个小区 服务一站式

　　“这辆流动服务车真好，为我们提供了不少方便，交暖气费不用跑到营业厅了。”在济南华阳新区居住的王先生高兴的说。

　　为方便用户、提高服务水平，济南热力配置了五辆流动服务车。车的一侧分别是产品展示区，陈列了管件、热计量表、暖气片等产品方便用户直观的进行选择，另一侧板开启后，设有一台液晶显示屏，以动画宣传片等形式向用户展示业务办理流程等视频资料。同侧设有业务办理窗口一个，配备可无线上网的笔记本以及发票机等设备，收费人员可在车上为用户办理交费、报停等相关业务。其实这辆车相当于一个流动营业厅，为客户提供家门口的‘一站式’服务。

　　自10月份以来，流动服务车已走进80余个小区，为近300名用户办理了缴费、报停手续。其中对小区内的孤寡老人提供登门服务。

　　提前升温万千家庭暖意融融

　　为做好今冬供热工作，济南热力积极行动，提前做好管网调试、设备维护等各项准备工作。自11月1日 开始对供热管网实施热调试，公司辖区内40余万个阀门进行逐个调节，公司客服中心已累计接待用户咨询电话2万余个，用户回访率达100%，通过各方面反映，今年供热调试效果明显好于往年。同时，热力公司安排人员清洗换热站站内除污器、楼前过滤网、单元过滤网、用户户前过滤网10余万个，保证用户不因过滤网堵塞出现不热的情况，准备工作做到万无一失。11月15日如期开栓供暖，无论是送出温度、压力还是回水温度、压力都达到预期标准。

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　　暖气片有的热 有的不热 应该这样解决

　　——济南热力有限公司进社区服务帮您支招

　　截至今日，济南市正式供暖已进入第10天，但仍有部分用户反映室内个别暖气片不热，温度不达标。济南热力有限公司具体分析用户室内暖气片不热的原因，主要是用户室内暖气片循环系统的水力失调及暖气片存在气堵情况。

　　据济南热力有限公司工作人员介绍，公司现所属各热源厂、换热站设备均处于健康运行状态，在正常用热情况下，市民起居室及卧室温度可确保在18℃以上。

　　为尽快让这些用户暖气片热起来，济南热力有限公司集中开展进社区服务活动，针对具体问题，把供热服务送到用户家里。记者通过现场入户服务情况了解到，因用户室内暖气片循环系统的水力失调造成不热的占到80%以上。济南热力专业人员介绍，供热管网是由众多串、并联管路以及各采暖小区组成的一个复杂的相互连通的管道系统。在运行过程中,由于各种原因的影响,往往使得网路的流量分配与各采暖小区的实际需求流量不相符合,这种情况称为供热管网的水力失调。通过反复多次调整二次管网控制阀门开度，来重新分配各小区之间的流量，达到各小区的实际流量与需求流量的一致性，实现水力平衡，小区内的每个热用户才能分配到足够的热量。济南热力供热范围内1000余公里的一次网、二次网已于11月15日前调试完毕，达到了流量分配的最优化。用户室内的采暖系统与供热管网一样，若室内存在个别暖气片热、1-2个暖气片不热，这种情况一般是各暖气片的实际热流量与需求流量不一致，形成了室内循环系统的水力失调。此种情况多发生于一户一循环安装系统，用户可通过调节室内各个暖气片的阀门开度来处理。具体方法为：

　　首先顺时针旋转关闭室内较热的暖气片供回水控制阀，其次逆时针旋转全部开启不热的暖气片供回水控制阀，待不热的暖气片逐步升温后，再缓慢适量逆时针旋转开启原先热的暖气片。注意：开启热的暖气时不要将热的暖气片全部开启，开启的程度一定要适中，让原来热的暖气片也热，不热的暖气片也能热起来为最好。

　　暖气片内有积气或管路末端有积气也是造成暖气不热的常见原因之一。如果暖气片内有积气，将暖气片尾端的手动跑风拧开放气即可消除；如果管路末端有积气，同样将末端管路放气阀打开放气。

　　以下是引起室内暖气片不热的其他原因及处理方法。

　　1、室内采暖系统使用年限较长（一般为6—8年以上），管路锈蚀严重，出现堵塞或管径变小情况。存在堵塞情况的，用户可联系热力公司专业人员进行冲洗；管径变小的，因原设计与现在的供暖要求不匹配，需联系专业单位适时对管路进行重新设计安装处理。

　　2、家庭装修严重，暖气片大面积遮盖，致使热量散发不出来。据了解，遮盖暖气片设施会导致室温降低约3℃，且不能及时发现故障，不利于检修。建议热用户及时移除暖气片上的遮盖物，保障暖气片良好散热效果。

　　3、严禁私接或盗用管道内的热水。供热管网是一个已经调整好的平衡系统，私接或盗用管道内的热水，会打乱供热管网系统平衡，严重影响周边用户的采暖效果。居民发现私接盗热现象，可及时拨打济南热力服务电话进行举报，公司将给予举报人500-3000元的奖励。

　　另外，济南热力提醒暖气漏水堵法小窍门

　　1、暖气片爆裂，立即用厚毛巾、抹布等将裂口堵上，已分户的居民立即关闭自家阀门，并拨打物业或供热单位维修电话。

　　2、跑风阀断裂，立即用手或毛巾等将其裂口堵上，让其他人立即找一根圆形的筷子，用筷子把漏水处堵死。已分户的居民，应尽快关闭阀门。然后赶快拨打物业或供热单位电话维修。

　　3、暖气片出现砂眼，把毛巾或抹布缠在管上，并留出一段放进水盆，把水引到盆里。若家里有自行车内胎，可将其剪成宽约1cm、长约50cm的一段，在距砂眼3cm处将内胎条用力拉开，然后一扣压一扣地缠过砂眼3cm即可止漏。然后联系物业或供热单位进行更换。

　　若您家中暖气还不热或有其他供暖方面的事情需要咨询，请拨打济南热力24小时客服热线88812319。（大众网记者 张娜）