2014年济南全年接待入境游客31.5万人次,同比增长2.4%,在全国入境旅游人数自2012年起连续第三年下滑的背景下,交出了一张亮眼的成绩单。市场红火的背后有着怎样的逻辑?

　　增开航线打通入境瓶颈

　　2014年,我国国内旅游达到36.11亿人次,同比增长10.67%,继续保持高歌猛进的发展势头,与此相比,入境旅游仍处低迷状态。“与国内市场基数大、氛围好能自然带来的转化率不同,入境旅游十分仰仗科学、系统的开发。”据济南市旅游局市场处副处长刘荣耀介绍,在当前一系列影响境外游客赴华旅游的因素中,具体到济南,首先要解决国际航线航班偏少的问题。

　　据了解,很长一段时间,济南与香港、台湾、韩国、新加坡、日本等主要境外客源地的“空中联系”不够紧密。通过加强与口岸办、机场、航空公司的通联,济南开始指导本地旅行社积极“走出去”、“请进来”,以旅游的力量推动航线建设。

　　2010年12月,山东嘉华国旅同台湾长荣航空联合推出济南直飞台北包机项目,成为大陆开放台湾游的省份中由旅行社开出的首个常年直航包机,鉴于良好的市场反应,济台航班不断加密,济南至台中、高雄、花莲的航线相继开通。目前济南飞台湾的航班每周有14班,运力达到2300余人。

　　近两年来,济南——泰国、济南——新加坡的国际航线也得以开通,东方航空济南至香港的国际航班由每周两班增至五班,有的升级为常年包机。今年济南提出重点推动开通济南——日本东京、济南——韩国清州的航线。刘荣耀表示,国际航线的增加为旅行社开展入境地接业务、开发新产品创造了基础条件,也极大促进了济南口岸入境游客增长。据济南边防检查站提供的数据,2014年济南口岸外国人入境同比增长100%,港澳台居民入境同比增长18%。

　　精准营销取代“撒芝麻盐”

　　过去一年,出境旅游似乎已成为国人寻常生活的一部分,除商品价格因素外,各国为“拉拢”中国游客所采取的各种营销手段也十分为人称道。“入境市场的一大营销原则是‘一地一策’,但这点长期以来受到忽视。”刘荣耀表示,近几年来,济南在对境外市场的营销中十分注重规避上述问题。

　　以去年入境游客同比增长幅度最大的台湾地区为例,刘荣耀指出,当地旅游行业的特点是,航空公司与旅行社关系密切:航空公司将相当一部分机票交给旅行社承销,且不少航空公司都有专门合作的旅行社联盟。考虑到这点,济南采取了在每年历时百天的“前进济南”旅游促销活动中,将两地航空公司和地接旅行社一同打包提供有奖销售来吸引游客的办法。据了解,2011年举办活动至今,合作旅行社已增加到29家,旗下销售门市多达700多家。

　　通过设置在济南过夜的条件,“前进济南”活动还获得了入境旅游的消费增量优势。长荣航空、山东航空提供的数据显示,去年活动期间,有遍布台湾各县区的11624名台湾游客被吸引到济南过夜旅游,在济过夜天数和旅游花费都实现了50%以上的增长。

　　对美国市场的开发则采用的是另一种策略。2014年,济南选择与美国成长最快的咖啡连锁集团BIGGBY达成合作协议,在其23家连锁咖啡店摆放旅游宣传资料,并依托设在密西根州商业联盟电台的济南旅游咨询中心为美国民众提供旅游咨询服务。同时,借助美国中小企业协会、底特律中华商会等平台,面向美国高端商务人士推介济南旅游。

　　“按需订制”取代“千人一面”

　　产品升级同样是营销的重要组成部分。过去,台湾来济南的游客大多参加的是6-8天的山东全线常规团,随着活动的推进,以济南为中心,辐射青岛、南京等口岸城市的连线产品相继被开发出来。

　　不仅如此,台湾当地旅行社还提供了不少台湾客人的偏好建议,比如除游览名胜古迹外,台湾游客对一地人民的日常生活状态十分感兴趣。受这一思路启发,游黑虎泉、逛老街、品大碗茶等特色项目近两年在台湾的知名度迅速提升,“船游泉城”等旅游产品更是被不少旅行社纳入台湾游客的常规线路。

　　以前曲水亭街两旁有不少露天烧烤摊,如今再去,会发现多了不少文创商铺,环境也大为改善。刘荣耀指出,在入境产品丰富、创新的同时,济南在不断完善旅游设施、服务,以求带给游客更舒适、良好的旅游体验。

　　“韩国中国旅游年”已于1月正式开启,而韩国市场今年是济南入境旅游的开发重点。据介绍,韩国有1000多万登山爱好者,为此济南已确定了重点包装灵岩寺等登山产品的开发策略。除在韩联社新闻台及国际网络搜索平台投放广告,济南将与韩国受众最广的电视购物渠道开展合作,并与当地以自助游产品开发知名的“旅行博士”旅行社合作开发济南自助和半自助游产品。