供暖管家走进社区

济南热力一名供暖管家为居民维修供热设备

    就在大家欢度十一长假的时候，有这样一群人忙碌穿梭在各个小区，给居民解决供暖疑难问题。这些人就是济南热力有限公司的81名“供暖管家”。其实，除了十一长假，近几个月来，东部城区市民都能常常看到身着红色马甲的“管家”走街巷串小区，给市民解决供暖疑难杂症。这个国庆假期，81名“供暖管家”继续开展东城各大社区供暖服务，做足今冬采暖季前的各项准备工作。

　　汉峪新苑765户居民今冬正式供暖

　　10月7日，济南热力组织开展进社区供暖服务，81名“供暖管家”作为服务主角，自是忙得不亦乐乎。

　　“供暖费去哪里交？”“今年不用热怎么报停啊？”……在汉峪新苑小区，市民向“供暖管家”咨询各式各样的供暖问题。据了解，汉峪新苑765户居民由济南热力莲花山热源厂负责，经过去年试运行，今年将正式供暖。“供暖管家”张帅告诉记者，针对去年供暖发现的一些问题，他们已经及时维修处结。“按照公司9月底完成直管换热站注水要求，该片区的注水工作已经完成。”

　　莲花山热源厂负责人孙登超告诉记者，该厂今冬实际供热面积达400万平方米，合计1.4万余用户，由5名“供暖管家”负责。其中少的要负责2400多户，最多的一名要负责近4000多户。

　　二次管网注水，“供暖管家”要力争所有用户户前阀关闭，以防用户家中无人发生漏水造成损失。每户4个户前阀，一家一家地关，一户一户地查，一层一层地爬楼，高强度作业下，他们经常是在腿麻、手抽筋的情况下继续坚持。张帅说，每位用户都是他们的VIP，不能有丝毫懈怠。

　　供暖问题一站式解决 热力辖区304个换热站打压完成

　　“感觉今年的供热服务不一样了，有问题可以直接打‘供暖管家’的电话，上门服务的速度比以前快很多。”家住涵玉翠岭小区3号楼的杨老先生告诉记者，他节前曾找“供暖管家”咨询注水问题，享受了一次一对一服务，感觉颇为高大上。

　　一头连着公司，一头连着用户。在整个供暖服务网络中，“温心”相当于两地之间的高速公路。81名“供暖管家”正式上岗以来，得到东城市民的广泛认可。据了解，他们都是经过济南热力检修中心培训后的专业人员，熟知热源厂、换热站及一、二次管网生产运行，会操作、会检查、会保养、会排除一般故障。因此，联系“供暖管家”，问题无需经手别人，省掉了拨打热线电话、分派工单、指派维修人员三个环节，缩短了服务链条，加快了服务速度，为用户量身定制专业的“一站式”供暖服务。

　　截至目前，济南热力辖区304个公司站打压注水已基本完成，285个用户站则将力争10月15日前完成，以便发现问题及时采取措施解决。为确保今冬供暖质量，该公司现已组织开展滤网清洗工作，将逐一为直管换热站用户服务，整个工作计划于10月底前全部完成。此外，用户排气、管网调节等供热运行前期准备工作也同时进行。

　　供热有了“微管家” 市民动动手指就能享服务

　　随着微信、微博等的广泛运用，济南热力也逐渐建立起网站、微信、微博等服务平台，让便民措施向多维延伸。今年，该公司开通官方微信公众平台，实现费用查询、在线交费、在线报停等功能，成为用户的“微管家”。

　　市民只要动动手指，在微信公众账号中搜索“济南热力有限公司”，或扫描济南热力《客户服务手册》及《供热明白纸》上的二维码，即可进入该微信平台。值得一提的是，该公众账号功能性极强，设有“服务中心”、“服务资讯”和“走进热力”3个下拉菜单。其中，服务中心提供“在线交费”、“费用查询”、“供暖管家”、“在线报停”4项服务，用户可按照页面提示输入自己的供热缴费卡号、身份证号等信息进行查询。若想了解收费标准，市民可在服务咨询中找到，还有济南热力各客户服务营业厅地具体位置及电话。

　　值得一提的是，济南热力网站（www.jnreli.com）也已全新改版升级，推出多项服务新举措，增加了“在线交流”及“网上服务”功能。用户可点击“网上服务”，通过山东公共缴费平台、财付通、支付宝进行在线交费，省去去客服大厅、银行缴费的路途奔波、排队等候等不便，使交费更方便快捷。（记者 张娜 通讯员 秦清）