一根数据线、一个手持终端，通过数据线接入表箱内置端口，不到一分钟，200多户用水数据全部录入。济南水务集团客户代表张岩在天桥区金色阳光花园内，一会儿的时间内完成普通客户代表几天才能干完的任务，而且准确无误。从今年5月起，济南启动实施阶梯水价，目前，济南安装智能化远传水表用户已超总数三分之一，抄表完成率达到100%，抄表投诉工单同比降低30%，总表远传水表用户实现“零投诉”。“不要小看这几组数字，目前能够达到这个水平的城市在国内并不多，今年我们还要进一步挤压提升空间，实现用户服务再突破。”济南水务集团董事长姜海英表示。

　　装上远传水表，投诉工单降了30%

　　目前，济南户表用户约有70万户，总表用户2万户。准确而及时的做好抄表服务是一项复杂而繁琐的工作。传统机械表存在容易老化生锈、刻度不准、损坏频繁等特点，难以有效满足现代化用户需求。为此，济南水务大力推广应用先进、智能的远传水表应用。

　　智能远传水表能够通过电子模块完成信号采集、数据处理、存储并将数据通过通信线路上传给中继器、或手持式抄表器，实时将用户用水量记录并保存，当智能水表接收到抄表指令后可即时将水表数据上传给管理系统。一旦水费欠缴或水量异常，可及时提醒用户。

　　从2009年起，济南开始推广远传水表，近年来加大更换力度，所有新建高层小区全部采用远传水表，并对已建成高层小区进行免费更换。同时，投资近2000万元完成全市2万余户卡表用户免费更换工作，大大减少卡表用户因水表污损造成的困扰。

　　截至目前，全市70万户户表用户中，智能远传水表已达到25万户左右，占比超过35%，而当前国内智能水表渗透率平均水品不足15%。济南水务营业部副总经理李荣介绍，目前城区（除东区外）有17万户远传水表，只需要6名客户代表负责抄表。“实际上，远传水表可实现自动抄表，但我们的客户代表还要兼具催费、宣传、联络、咨询、巡检等职能，确保第一时间回应市民需求。”

　　据了解，从工作量上来讲，一个远传水表的客户代表一个月可抄表1.5万个，两个月为3万个，是普通客户代表的四五倍。远传水表能够现场直接显示和打印用户今年以来的用水和缴费情况，让市民用上“明白水”，大大减少了“估数”的情况。

　　3987户用户水价已进“第二档”

　　济南市从5月1日起正式实施阶梯水价，抄表准确与否直接关系用户水费多少，不少用户开始担心水量“超标”。从5月份以来，截止10月底，超过第一阶梯但不超第二阶的有3987户，超过二阶梯的356户；与70万户户表用户相比不到1%“从第一阶梯到第二阶梯，甚至到第三阶梯，价格差距还是很大的，尤其是临界线边缘，跟市民水费非常相关，市民应时刻关注水量变化，避免超标。”济南水务集团相关负责人表示。

　　为此，济南水务集团升级“短信互动交流平台”，全方位采集用户信息，及时发送温馨提示，提醒市民合理控制和安排用水。目前，济南水务已采集包括单位、居民在内的用户联络信息近40万余户。“还有不少用户还没有联系方式，为了更好地为市民提供服务，近期我们配合‘问计于民’活动，深入社区、物业和居民家中征集意见建议同时，采集信息，请市民给予理解、支持和配合。避免导致产生违约金，产生不必要的损失。”

　　同时，随着气温持续走低，水表防冻成为重要事项，记者从水务集团获悉，从今年9月开始已提前免费为用户水表井、表箱实施防冻保温。目前已全面完成4200个水表井、表箱防冻保温措施。目前正针对可能出现的水表、水箱被冻情况，积极排查消除隐患，确保冬季居民用水设施安全无忧。（记者 张娜 通讯员 李军）