近日，一家用户因私接劣质“换热器”导致整个小区自来水停用大半天；另一家业主马桶不合理使用洁厕块，发生自来水回流，导致蓝色液体流入同楼住户……近期发生在历城酒精厂宿舍小区和槐荫区旺苑小区两起由于市民用水不当造成的水质污染事件，引起济南水务集团高度警惕。济南水务相关负责人表示，供暖季来临，该集团已在200余个换热站安装止回阀，供热管道回流污染水质问题已基本解决，但部分小区居民存在私装换热器、不合理使用马桶洁厕块等现象，仍可产生隐患。对此，呼吁市民合理规范使用供热设施及用水设施，避免“贪小便宜吃大亏”，污染水质影响其他用户。

　　害人害己：“蹭暖”不成反污自来水

　　前几天发生的停水事件，让航运路酒精厂小区的李先生至今还郁闷不已，小区莫名停了大半天水，后来才得知是有居民家中私装劣质小型换热器导致管道破裂，供热水进了自来水。“一些居民太不自觉，自己占了便宜，害了大家伙。”

　　记者从济南水务集团获悉，今年以来，居民私装换热设备导致自来水污染现象愈发普遍，前几年因此污染水质的现象一年也就一两次，今年已发生四五起。而且水务人员在日常走访巡查中，发现不少私装小型换热器的行为，隐患很大。

　　济南水务相关人员介绍，这种家用小型“换热器”， 俗称为“过水热”或“蹭暖器”，安装在供暖管道和自来水管之间，可将冰凉的自来水变成免费热水。该装置属于违法用品，却劣质产品很多。每年采暖季，供热公司都会对供热系统打压试验，压力均远高于该设备承受能力，很容易致使“蹭暖器”内部管道破裂，高压暖气水进入自来水系统，轻者影响一个单元，重者影响一座楼、一个小区。

　　据了解，近年来济南水务一直推进小区换热站的止回阀安装工作，截至目前，大部分在水务集团备案的换热站基本不会发生回流事件。但越来越“热”的私装换热器却成为监管盲区，希望市民规范使用供热和供水设施，避免发生问题。

　　殃及同邻：楼上厕所“虹吸”楼下居民受损

　　卫生间不规范使用不合格马桶造成洁厕块外溢也是常见用水问题之一。旺苑小区居民王女士近日向本报反映，家中自来水管道内流出蓝色不明液体一事。济南水务人员上门检测后发现，水源没有相关情况，可能是同楼其他业主家中使用洁厕块的马桶水箱出现倒流，污染了供水管道。

　　济南市水务集团相关负责人表示，根据目前我市自来水管道的配置情况，在特殊情况下导致水压出现变化时，的确会出现马桶水箱内的水回流到供水管道内情况。正常情况下，蓝色水不会进入供水管道，但当供水管网水压波动时，水箱中的逆止阀关闭不严，就会使供水管道产生负压。由于虹吸现象，蓝色水就有可能通过马桶水箱内的补水管进入单元的供水管网，致使楼下用户的自来水变蓝。

　　“只要一栋高层楼中有一户人家放了洁厕块，等自来水再次恢复时，所有楼层自来水都有可能被污染，不过只要多放放水就没问题了”，该负责人表示，“最安全的尽量不用洁厕块，如果用也一定购买合格马桶，合格的马桶在设计时会考虑回流这个问题，安装止回阀或者其他措施。”

　　提前预防：碰到这些问题别大意

　　除了上述两种情况可能会导致用水问题外，济南水务集团还梳理出冬季用水中可能会碰到的一些其他问题，市民需及时防范。

　　自装燃气采暖锅炉损坏隐患大

　　由于用户采暖锅炉使用的取暖水在暖气片中循环后，水质变差。一旦设备中的止回阀或混水阀损坏，就会造成自来水污染。此类水质异常影响范围一般仅限于使用该锅炉的用户家中自来水或者与该锅炉相近的自来水龙头。

　　自来水水温高但无异色

　　这种情况多出现在使用年代较久的居民小区的楼房，由于楼房暖沟暖气漏水严重，供水管道浸泡在暖气水中，使自来水变热。另一种情况是太阳能、电热水器用户在小区供水管网水压波动等情况下，热水器止回阀关闭不严、失灵或忘记关闭，使供水管道产生负压。由于虹吸现象，热水有可能通过水箱内的补水管进入单元的供水管网。出现这种情况，居民应向小区所在物业或产权单位反映，维修漏水的供热管道，或自行检查自己的热水器。

　　自来水发黄二次供水“惹的祸”

　　使用二次供水设施的用户，因产权单位未按规定定期清刷、消毒水池或水箱，造成自来水二次污染。当水源置换时，由于水质与供水管道属性暂时不匹配，造成管道中的锈蚀溶解下来，使得水发黄。如有自来水发黄的情况，用户可采用放水的办法进行处理，同时，社区物业及产权单位对所管辖的二次加压设备按照规定定期清刷二次加压设施

　　冬季供水期间，一旦自来水水质出现异常，用户应当立即停止使用家用换热设备或关闭供热进户管道上的阀门，询问邻居及楼上、楼下是否也出现相同状况，同时拨打水务集团客服热线82612319或登录济南水务集团网站、微博、微信反映或举报。济南水务集团将24小时受理用户来电。（通讯员 李军 记者 张娜）

　　延伸阅读

    经调查分析，水质异常情况虽然复杂，居民反映较多的水质出现异常现象有以下几种情况：

　　1、供热水倒流污染

　　原因：每年的11月15日至来年的3月15日济南冬季采暖季节。随着我市供暖“气改水”的实施，目前供热管网主要以高温热水管网为主，通过各个换热站将热水送至小区及单位用户，同时在换热站完成供热管网的补水工作。按照相关规定补水作业应当采用水箱加水泵的间接方式进行补水，但部分用户为了节省电费及空间，违章采用了水泵直接加压的供水方式，或者在水箱前增设跨接管的连接方式，尽管跨接管上安装有止回阀，但一旦失灵将会造成添加大蒜素的供暖水回流到供水管道中，使供水管网水有异味或有颜色。

　　预防：为了防止供热水倒流，居民应提高用水的安全意识，相关部门应规范操作，及时更换损坏的供热设备，不要将供热管道与城市公共供水管网系统直接连接。

　　2、用户自装伪劣换热设备

　　原因：集中供热用户自家安装的换热器泄露造成的水质回流污染。由于冬季供水水温较低，部分用户在户内安装了换热设备（暖宝宝之类的产品），由于这些换热设备均属于三无产品，质量极差，使用1-2年后极容易造成腐蚀穿透，由于供暖管道内水的压力远高于供水管道，因此一旦腐蚀穿透即会造成供热管网中的水进入自来水管网中，污染自家及其他本楼或所在小区的用户。

　　预防：居民应提高用水的安全意识，不要将自家的换热设备与城市公共供水管网系统直接连接。

　　3、用户自装燃气采暖锅炉损坏

　　原因：由于用户采暖锅炉使用的取暖水在暖气片中循环后，水质变差。一旦设备中的止回阀或混水阀损坏，就会造成自来水污染。此类水质异常影响范围一般仅限于使用该锅炉的用户家中自来水或者与该锅炉相近的自来水龙头。

　　预防：居民应提高用水的安全意识，提前检查，及时更换损坏的取暖设备。

　　4、自来水水温高但无异色

　　原因：这种情况多出现在使用年代较久的居民小区的楼房，由于楼房暖沟暖气漏水严重，供水管道浸泡在暖气水中，而使自来水变热。另一种情况就是太阳能、电热水器用户在小区供水管网水压波动等特定情况下，热水器止回阀关闭不严、失灵或忘记关闭，使供水管道产生负压。由于虹吸现象，热水有可能通过水箱内的补水管进入单元的供水管网，致使楼下用户的自来水变热，关闭进水阀，排水后，自来水温度恢复正常。

　　预防：出现这种情况，居民应向小区所在物业或产权单位反映，维修漏水的供热管道，或自行检查自己的热水器，自来水的温度就会恢复正常。

　　5、自来水有异味（大蒜味、咸味）

　　原因：集中供暖的锅炉或换热站补水箱没安止水阀、止水阀出现故障失效、或忘记关闭，添加大蒜素的供暖水回流到供水管道中，造成水中有异味。

　　预防：相关部门应规范操作，及时更换损坏的供热设备，避免产生水质异常，给市民用水带来不便。遇此种情况，市民采取放水办法，可逐渐消除。

　　6、自来水变红、变蓝、变黑

　　原因：集中供暖的锅炉或换热站补水箱没安止水阀、止水阀出现故障失效、或忘记关闭，尤其是电暖两用热水器在具有腐蚀性的暖气水和电的双重作用下，在很短的时间内就会被腐蚀，致使暖气水进入小区供水管网（因供热压力高于自来水），从而影响了整栋或几栋楼房的自来水水质。

　　为了防止失水，有关部门会在供热管网中添加红色颜料；供暖初期，供热管网中沉积的杂物被冲起，所以供热水一旦倒流，受影响的居民家中大多会出现自来水变红、变黑和发热等现象。

　　预防：为了防止供热水倒流，居民应提高用水的安全意识，不要将自家的供热管道与城市公共供水管网系统直接连接。

　　7、水箱水倒流污染

　　原因：家中自来水变蓝是由于家中卫生间马桶水箱中放置的洁厕精块所致，这些洁厕精块溶于水后呈蓝色。正常情况下，蓝色水不会进入供水管道，但当供水管网水压波动时，水箱中的逆止阀关闭不严，就会使供水管道产生负压。由于虹吸现象，蓝色水就有可能通过马桶水箱内的补水管进入单元的供水管网，致使楼下用户的自来水变蓝，经排水后，颜色恢复正常。

　　预防：居民应定期对使用时间较长的马桶进行检修，尽量少在马桶水箱里使用洁厕精类产品。

　　8、自来水发黄？

　　原因：使用二次供水设施的用户，因产权单位未按规定定期清刷、消毒水池或水箱，造成自来水二次污染，建议用户定期清刷二次加压设施。

　　当水源置换时，由于水质与供水管道属性暂时不匹配，造成管道中的锈蚀溶解下来，使得水发黄。对一直使用地下水的用户，水源置换后，这种现象尤为明显。

　　从用户总表后第一个阀门至用户家中的管道因常年使用或管材质量问题造成锈蚀形成的自来水二次污染。这种现象在早晨或长时间不用水后尤为明显，建议用户放水后使用。

　　用户内部或周围用户因维修管道或开关水表阀门造成的暂时性水黄，建议用户放水后使用。

　　预防：如有自来水发黄的情况，用户可采用放水的办法进行处理，同时，社区物业及产权单位对所管辖的二次加压设备按照规定定期清刷二次加压设施

　　以上是冬季供水期间，可能会发生的水质异常的现象。

　　一旦自来水水质出现异常，市民不必惊恐，用户应当立即停止使用家用换热设备或关闭供热进户管道上的阀门，询问邻居及楼上、楼下是否也出现相同状况，同时拨打水务集团客服热线82612319。若是自家燃气炉出现故障，应立即停止使用，及时拨打设备厂家电话进行报修。待主管道处理维修后，市民可在家中水龙头上进行放水处理，将积存的受污染自来水放掉,水质恢复正常后正常使用。

　　针对水质异常的现象或私接乱改供水设备设施的违法行为，市民可及时拨打济南水务集团“小白热线82612319” 或登录济南水务集团网站、微博、微信反映或举报。济南水务集团将24小时受理用户来电。

　　相关链接：

　　1、根据建设部令第156号及济南市人民政府令第163号规定，经二次供水到达用户的，二次供水的水质由二次供水管理单位负责。二次供水单位必须每半年对二次供水设施进行一次清洗消毒，每月对二次供水的水质进行一次化验检测；在二次供水储水设施周围十米范围内，禁止挖坑取土，修建建（构）筑物，设置渗水厕所、化粪池、堆放垃圾和其他危害供水设施安全的行为。

　　2、《济南市城市供水条例》第三十条关于“生产、使用和生产过程中产生有毒、有害物质的单位，必须实行间接取水方式，禁止将内部用水管道与公共供水管道相连接”。