1月29日早上，济南西站的客服中心来了一位眼含热泪，神态焦急的先生，用并不标准的普通话诉说着自己的遭遇。

　　齐鲁网济南1月29日讯（通讯员 葛雅彬）1月29日早上，济南西站的客服中心来了一位眼含热泪，神态焦急的先生，用并不标准的普通话诉说着自己的遭遇。

　　原来，康先生带着妻子与两个孩子来到济南西站坐高铁回家过年，由于之前从没坐过高铁，再加上行李过多，一时间疏忽，上车后才发现自己的钱包不见了，于是不假思索，朝候车室跑去。庆幸的是，钱包还安然无恙的“躺”在座椅上，但这时他所乘坐的G285次列车已悄悄的关上车门，准备离开了。这可急坏了康先生，他和妻子都是少数民族，自己可以勉强说些普通话，可身无分文的妻子却是一点也不会，车票和钱包都在自己身上。情急之下，他来到了客服中心，于是，开始的一幕出现了。

　　客服中心石叶惠询问了康先生事情的经过，由于康先生的普通话并不是很标准，小石边比划边猜的终于弄懂了康先生的意思。接着拨打了G285次列车长的电话，并说明了情况。考虑到康先生的妻子在车上与大家语言不通，车长安排她及孩子在曲阜东站下车，等待丈夫与其汇合。更加欣慰的是，小石与车长做好交接后，将电话递给了康先生，让其安慰同样焦急的妻子，康先生接过电话，听到妻子的声音时潸然泪下，一个小小的举动，便能解旅客的燃眉之急，看到此情此景的小石露出了欣慰的微笑。随后，石叶惠给康先生办理了退票手续，并安排其乘坐下一趟开往曲阜东站的G11次列车。

　　一首歌的歌词是这样写的，“五十六个民族，五十六支花，五十六个兄弟姐妹是一家”。虽然语言不通，但大家的心是连在一起的。上车前，康先生对客服中心的石叶惠道了一声“谢谢”，小石微笑地说“这是我们应该做的！欢迎再到济南西站乘车。”他们的交谈虽短，但情谊深厚。